中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）日前，杭州市消費者權益保護委員會、杭州市上城區人民法院聯合召開新聞發布會，共同發布了2018年度消費維權典型案例及消費糾紛訴調對接的運行情況，這也是省內首家由消保委和法院共同發布的消費糾紛典型案例。

隨著消費形式日漸創新，消費領域不斷拓展，消費市場出現了一些新型消費糾紛，傳統消費領域的糾紛也呈現出與以往不同的態勢。上城區法院高度重視消費者權益保護工作，并進行了充分調研，會同杭州市消保委共同梳理了一批2018年度出現的消費糾紛典型案例。選取12起典型案例涉及食品安全、旅游合同、預付式消費、服務合同、安全保障義務及網絡購物六大模塊。通過發布典型案例，輔以消費警示及法官說法，旨在幫助消費者樹立科學、理性的消費觀念，提高消費維權意識，認清消費陷阱；同時敦促企業守法、誠信經營，保障消費者合法權益，共同營造安全放心的消費環境。

據介紹，2018年度,杭州市消保委投訴受理消費糾紛案件13784件，涉及互聯網、房地產、汽車等多項消費領域,其中，商品類投訴10502件，占比76.2%；服務類投訴3282件，占比23.8%。共挽回消費者經濟損失3.1億。截至目前，調解訴調對接案件共36起，消保委依法為消費者和經營者申請司法確認16起，使消保委的消費調解有了法律執行力。

近3年，上城區法院共受理消費糾紛案件525件，涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓、家裝建材、醫療美容、儲蓄存款、車輛等諸多與消費者息息相關領域。結案方式中撤訴125件，調解180件，因涉嫌刑事犯罪移送公安29件，判決190件，其中判決支持消費者權益147件，判決駁回的有43件。

為切實維護消費者合法權益，全面提升消費糾紛化解實效，上城區法院推行消費糾紛專業化審判，并通過互聯網+模式促進案件審理，探索訴調對接、人民調解、行業調解、律師調解等消費糾紛處理機制。2018年7月，杭州市消保委與上城區法院正式建立消費糾紛訴調對接機制，簽署《合作框架協議》，旨在為消費者、經營者提供訴前、訴中調解、調解協議的司法確認、申請執行等全方位功能服務，并開通互聯網司法確認綠色通道。現在這個機制正在持續發揮作用，為杭州的消費者化解糾紛提供了便利。2018年度，上城區法院共委托市消保委調解消費糾紛案件36件，除7件正在調解外，調解成功19件，調解成功率達65.52%。另外，法院對3件市消保委調解成功的消費糾紛案件進行了司法確認。

面對消費的網絡化和自主化、需求的個性化和多樣化、訴求的多元化和復雜化帶來的一系列挑戰，杭州市消保委將與法院系統將更加緊密合作，打通訴訟內和訴訟外的糾紛解決渠道，引導當事人優先選擇成本較低、對抗性較弱、利于修復關系的糾紛解決方式，形成消費維權共治格局，推動消費領域信用體系建設，保障和推動杭州市場經濟平穩有序發展，推進城市國際化進程。