中國質量新聞網訊 據甘肅省市場監督管理局網站消息，今年“3·15”期間，甘肅省12315、12365、12358、12331、12330熱線共接收登記消費者反映問題5144件，其中咨詢3699件、投訴1227件、舉報165件 、建議48件、表揚4件、檢舉1件。

3699件咨詢中，咨詢消費問題2697件、食藥問題663件、質監問題220件、物價問題119件。

1227件投訴中，商品類投訴606件，占投訴總量的49.39%。排名前十位的依次是食品、房屋、交通工具、家居用品、服裝鞋帽、家用電器、裝修建材、通訊產品、首飾、煙酒飲料。服務類投訴621件，占投訴總量的50.61%。排名前十位的依次是銷售服務、通信服務、文化娛樂體育服務、物業服務、房屋裝修、餐飲住宿、制作保養修理、互聯網及相關服務、交通運輸、教育培訓。

舉報方面，排名前十位的問題分別是：違反食品安全法規、其他市場違法行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、不正當競爭行為、違反登記管理行為、城鄉集市貿易中違法行為、傳銷行為、商標違法行為、廣告違法行為。

熱點問題

（一）通信及互聯網服務類

主要問題：通信運營商擅自為消費者開通增值業務，手機流量計費錯誤，通話信號差、寬帶網絡故障，實際網速低于承諾網速，維修服務遲緩等。

消費提醒：定期查看話費清單，如有異常及時投訴舉報；寬帶出現故障時要及時向運營商報修；辦理寬帶時認真閱讀合同相關條款；合約到期后及時辦理續約或拆機手續。

（二）日用百貨類

主要問題：服裝面料起球、掉色、脫毛、瑕疵、吊牌成分與實際不符等；鞋類出現開膠、起皮、斷裂等情況后，商家不履行修理、更換以及退貨義務等。

消費提醒：消費者選購時，仔細閱讀吊牌及商品說明，了解相關內容，試穿后再付款；購買時索要購物憑證，出現問題后及時投訴維權。

（三）家用電子電器類

主要問題：在三包期內出現質量問題，商家推脫、延遲、不履行“三包”義務，舊機充當新機銷售等。

消費提醒：購買時要仔細驗貨，查看規格、型號是否與實物相符；索要發票、三包卡等有效憑證，以免出現問題，投訴無據。

（四）餐飲、食品類

主要問題：食品變質、腐敗、過期、含異物、摻雜摻假；包裝不符合標準；餐館衛生不達標等。

消費提醒：優先選擇在正規的大型商場、超市購買食品；選購時注意查看生產日期及保質期；選擇衛生條件良好的餐館就餐。

（五）交通工具類

主要問題：家用汽車出現質量問題，維修不及時；出現合同糾紛，商家不予妥善處理；經銷商不履行維修責任；購車時不及時提供合格證等。

消費提醒：購車前要仔細閱讀所需車型的詳細資料，提車時，要認真對照車輛說明書，檢查車輛相關配置是否符合資料上的型號和標準；建議消費者自行辦理掛牌手續及購買保險，如委托汽車銷售公司或中介服務機構代辦，應選擇正規經銷商或代理機構。

（六）預付卡消費類

主要問題：經營者設立不平等格式條款對消費者進行限制，損害消費者合法權益，逃避自己所應承擔的責任；經營者歇業或轉讓期間不通知持卡消費者辦理退款或變更手續，侵害消費者權益等。

消費提醒：辦卡消費前要注意查看經營者的營業執照是否齊全；莫被商家宣傳優惠折扣迷惑而沖動消費，盡量不要一次性存入過多金額；辦卡消費要簽訂書面合同，索要票據并妥善保管，一旦發生糾紛便于向有關行政主管部門投訴。

（七）房屋裝修類

主要問題：門窗、地板等材料變型、開裂、材質與承諾不符、色差大；家具異味大；裝修公司不按約定履行合同，拖延工期，合同外加收其他費用。

消費提醒：購買商品時要選擇正規廠家的商品，認真查看商品說明、合格證等，索要購買憑證，同時簽訂書面合同，口頭約定需由銷售商背書在購貨憑證上，出現問題后及時投訴。

（八）非現場購物

主要問題：以超低價格、超值贈品、限量搶購等形式引誘消費者沖動消費；虛假宣傳，夸大其詞，貨品與廣告宣傳嚴重不符；售后服務承諾不兌現，廣告中大多以“不滿意可退貨”、“無效退款”、“免費試用無效可退貨”等承諾來取得消費者的信任，而消費者要求退貨時卻遭到推諉。

消費提醒：盡量選擇口碑好的購物渠道，多了解產品信息、賣家信譽等；購買時選擇貨到付款或第三方安全支付平臺；妥善保存訂單信息、收貨單據、聊天記錄、電話錄音等。

（九）物業管理服務類

主要問題：房屋質量出現問題時開發商與物業相互推諉不及時修繕；停車收費不合理；公共設施損壞不予維修；與業主發生糾紛后擅自停水、電等。

消費提醒：與物業公司簽訂物業合同時應詳細載明雙方應當履行的權利義務；發現物業公司存在管理不到位的地方，及時收集證據，以防維權時舉證困難。

（十）商品房交易

主要問題：商家逾期交房拒絕支付違約金；前期宣傳與小區實際設施不符；房屋面積縮水，不按規定退還差價；認籌款拒絕退還等。

消費提醒：購房合同簽訂前，要查閱合同的內容，是否與房地產開商在銷售現場備案公示的商品房買賣合同范本內容一致；不要輕信售樓人員的口頭承諾，認真查看開發商發布的廣告，對廣告中載明的內容和其他承諾，可要求在《商品房買賣合同》附件中明確約定。