中國質量新聞網訊 從營口市場監督管理局網站獲悉，2018年，營口市消費者協會共受理消費者投訴559件，其中已解決的消費投訴數量530件，為消費者挽回經濟損失61.02萬元。

通過大數據分析，營口市場監督管理局公開發布2018年營口市十大消費投訴熱點。

第一投訴熱點：交通工具類

全年受理投訴105件，占投訴總量的18.7%。投訴問題。一是強制消費者在指定的保險公司購買保險并收取保險保證金；二是合同訂立后不能及時提車；三是質量問題，主要有制動系統失靈、發動機性能故障、車身漆面起泡脫落、空調不制冷等；四是售后維修無零配件，零配件價格偏高。對于屬于“三包”范圍內的問題搪塞推諉，以操作不當或外部因素為由將責任推向消費者。

第二投訴熱點：家用電器類

全年受理投訴104件，占投訴總量的18.6%。投訴理由主要是產品質量問題和售后維修問題。一是出現性能型故障后，一般較難排查出問題所在，有時多次維修仍然不能正常使用；二是上門維護不及時，返廠修理時間長，退換貨難；三是三包期內維修電器，一些客服仍收取換件費、運費等不合理費用；四是宣傳和實際使用時性能存在差別。

第三投訴熱點：日用百貨類

全年受理投訴91件，占投訴總量的16.2%。問題主要集中在三個方面。一是質量問題層出不窮。剛買的服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等問題；鞋類商品“三包”不明確，出現脫膠、脫皮、斷底、斷面等問題商家一般重修，退換貨較難；二是標識表示不清引發糾紛。有的服裝洗滌標識不清，導致衣服清洗時縮水、變形；三是商家不按“三包”規定履行包修、包換及退貨服務。

第四投訴熱點：電話通信、互聯網接入服務類

全年受理投訴68件，占投訴總量的12.1%。寬帶服務投訴主要集中在。一是計費有偏差，手機上網流量糾紛較多，有多收費現象；二是未經消費者同意擅自開通收費業務；三是辦理寬帶時強制捆綁業務；四是頻繁斷網、網速慢或無故無法聯網，維修不及時；五是寬帶提供商擅自更改用戶服務內容，如將包月服務更改為包年服務，導致消費者在不知情的情況下拖欠服務費被停止服務。

第五投訴熱點：預付式消費類

全年受理投訴43件，占投訴總量的7.6%。主要問題集中在，一是消費者未消費完卡內金額，商家停業或外兌，主體資格變化后不承認卡內余額；二是消費者享受商品或服務與事先約定不符，服務質量大打折扣。

第六投訴熱點：美容美發服務類

全年受理投訴34件，占投訴總量的6%。美容美發類投訴問題主要集中在。一是商家往往以免費試用、體驗為誘餌，哄騙消費者購買產品或辦理美容卡；二是實際效果與宣傳不一致，產品質量存在問題，造成消費爭議。

第七投訴熱點：家具裝修建材類

全年受理投訴24件，占投訴總量的4.2%。消費者投訴的主要問題。一是送貨安裝不及時，與消費者訂購的樣品存在差別，安裝中造成家俱損壞；二是質量問題，經營者銷售無廠名、廠址的家俱建材或者裝飾材料和家俱用料不環保、異味重、制作偷工減料、品質低劣等；三是裝飾材料以次充好的現象嚴重，雜牌瓷磚質量參差不齊，鋪裝后出現顏色、尺寸不一致、縫隙較大等問題；四是售后服務問題多，個別商家態度不好，故意推卸責任，維修不及時。

第八投訴熱點：通訊器材類

全年受理投訴20件，占投訴總量的3.5%。投訴問題主要集中在。一是手機質量問題頻見，出現質量問題后，經銷商不按照“三包”規定，逃避責任，違反了“誰銷售誰負責三包”的規定；二是手機返廠維修時間過長，且不給消費者提供備用機；三是“存話費贈手機”業務出現的質量問題多，售后服務維修不及時、退換貨難。

第九投訴熱點：食品保健品類

全年受理投訴14件，占投訴總量的2.5%。投訴問題主要集中在。一是不法商家針對老年人進行特殊銷售，如通過開展有獎聽課、免費旅游、免費體檢、家訪送禮等活動和老年消費者建立聯系，再利用老人比較孤獨或渴望健康的心理，進行產品銷售。二是通過炒作各種概念和虛假宣傳誘導消費。消費者無法從外觀、口感判斷保健品質量和功能優劣，因而上當。三是售后服務形同虛設，消費者退貨無門。消費者購買藥品、保健品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發貨地址和聯系電話。消費者發現問題要求退換貨時，售后服務人員會以主治醫師的身份勸說消費者繼續服用，或以各種理由推脫責任，甚至屏蔽消費者的電話，使消費者無法維護自己的合法權益。

第十投訴熱點：餐飲住宿類

全年受理投訴5件，占投訴總量的0.9%。投訴問題主要集中在。一是餐飲團購券限制或加價使用；二是賬單與實際消費不符;三是預訂的酒店設施與宣傳不一致；四是未按約定提供房間時商家拒絕退款。