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中國消費者報福州訊（記者張文章）近日，福建省漳州市市場監督管理局發布2018年漳州市12315信息系統數據分析報告。報告顯示，2018年，漳州全市12315信息系統共登記消費者咨詢、投訴、舉報30076件。其中投訴1456件，調解成功率97.44%，為消費者挽回經濟損失337.81萬元。
據了解，2018年，漳州市12315共受理消費者投訴1456件，比去年同期減少625件，同比減少30.03%。其中商品類投訴574件，占投訴總量的39.42%；服務類投訴882件，占投訴總量的60.58%。
從投訴所涉內容看，排名前五位分別為：通信服務、互聯網服務、交通工具、家用電器、服裝鞋帽。通信服務投訴309件，同比有下降，但仍居投訴榜首位。消費者反映的通信服務問題有：運營商未按套餐資費標準收費、擅自更改套餐或開通收費業務、關閉2G網絡；線路故障未及時處理；身份證被注冊多個手機號碼或手機被綁定其他號碼付費；手機欠費未盡到提醒義務或無故停機、注銷；運營商贈送的業務到期未自動取消產生費用；以贈送手機、卡號、流量等為幌子誤導消費，產生高額費用；跨國漫游話費糾紛等。
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