中國質量新聞網(wǎng)訊 從吉林省消費者協(xié)會網(wǎng)站獲悉，吉林省消協(xié)組織投訴情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度日用商品類投訴79件，同比上漲43.64%，從投訴性質來看，質量和售后服務問題仍是引發(fā)投訴的主要原因。其中家具類投訴45件，占日用商品類投訴56.96%。

2019年1月9日，長春市二道區(qū)消協(xié)接到消費者宋女士投訴，稱其于2018年9月1日在騰森實木家具購買了一套家具，使用了三個多月，因質量問題調換了兩次，依然存在沙發(fā)墊變形等問題。消費者還發(fā)現(xiàn)購物單據(jù)上標稱沙發(fā)是實木材質，實際沙發(fā)并不是實木的，消費者要求退貨，商家回復只能維修。宋女士遂投訴到長春市二道區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)工作人員調解，雙方達成和解，商家為消費者退貨并返還貨款8080元。

吉林省消費者協(xié)會表示，一直以來，家具類投訴數(shù)量有增無減，家具市場產品質量良莠不齊、售后服務并不完善，遇到糾紛時，商家多是一推再推，久拖不決。從投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，家具類投訴的主要涉及：

一是產品質量、交貨時間等與合同約定不符。如商家在制作家具過程中對原材料進行掉包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、商家制作周期過長未能按合同約定時間交付等。

二是計價方式存在“貓膩”。銷售人員報價時往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而定制家具所使用的金屬扣件、軌道、合葉等配件則需另行收費；或者商家先以低價套餐吸引消費者購買，之后再向其推薦套餐外產品或高價配件來賺取利潤等。

三是售后服務流于形式，家具在出現(xiàn)產品質量問題時往往只修不退或采取拖延、敷衍的態(tài)度，不及時維修或調換。此外，商家一般會要求消費者在家具送貨安裝前預先支付全款或大部分款項，部分商家在錢到手后便消極應對消費者訴求，要求退貨退款更是困難。