中國質量新聞網訊 據上海市消費者權益保護委員會網站消息，2019年一季度，上海市各級消保委共受理消費者投訴51080件，同比上升17.3%。

按投訴類別分，商品類投訴18317件，占投訴總量的35.9%。其中服裝鞋帽、家用電器、交通工具居商品類投訴前3位，投訴量分別為3493件、2216件和2132件。服務類投訴32763件，占投訴總量的64.1%。其中交通運輸服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務居投訴前3位，投訴量分別為10132件、2251件和2104件。

共享單車投訴仍較集中。一季度，交通運輸服務投訴量居高不下，達10132件，同比上升132.1%。主要原因是隨著近兩年共享單車行業的快速擴張，一批共享單車企業優勝劣汰，導致大量消費者投訴集聚且化解困難。當前的共享消費模式下，有效管控押金、保障消費者資金安全等問題亟需引起關注。

預付卡消費投訴量快速增長。預付式消費與文化消費的結合成為消費者投訴的熱點之一，問題主要集中在經營不善關門倒閉、預付卡余額不退、擅自變更服務地址、違反合同約定等方面。其中，文化娛樂體育投訴2251件，同比上升16.8%；教育培訓投訴2104件，同比上升65.4%；美容美發投訴1273件，同比上升31.4%。

傳統商業投訴量回升。從團購到拼購，從快遞到閃送，從在線送餐到在線等位，更多的傳統商業實現了互聯網與實體店的對接，服裝鞋帽、食品餐飲等行業表現尤為突出，相關投訴明顯增多。一季度受理服裝鞋帽、食品餐飲投訴分別為3493件、2955件，同比分別上升38.2%、40.5%。退換貨不暢、支付安全風險等是消費者投訴集中的方面。