中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)發(fā)布的《2019年一季度浙江省消保委組織受理投訴情況分析》，陰雨天洗染糾紛增多。2019年一季度，浙江省消保委共受理洗染服務(wù)投訴220件，比去年同期增長(zhǎng)31%。其中反映洗滌質(zhì)量問(wèn)題的投訴共158件，占投訴總量的七成以上。

投訴反映的主要問(wèn)題：(1)經(jīng)營(yíng)者不按照洗滌標(biāo)識(shí)和要求操作，干洗、水洗混淆，出現(xiàn)縮水、變形、掉色、染色、破損、飾物脫落、衣物丟失等問(wèn)題；(2)部分消費(fèi)者無(wú)法提供購(gòu)買衣物的發(fā)票，出現(xiàn)糾紛后，雙方很難就賠償金額達(dá)成一致；(3)部分消費(fèi)者在取衣時(shí)沒(méi)有對(duì)衣物洗滌質(zhì)量仔細(xì)查驗(yàn)，事后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致維權(quán)困難；(4)對(duì)取衣單據(jù)的內(nèi)容填寫過(guò)于簡(jiǎn)單，不詳細(xì)注明送洗衣物的款式、數(shù)量、價(jià)值、狀態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等內(nèi)容，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利、義務(wù)表述不明確，導(dǎo)致遇到消費(fèi)糾紛時(shí)難以區(qū)分責(zé)任；(5)預(yù)付卡糾紛增多，具體表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的洗染服務(wù)質(zhì)量不滿意，中途要求退卡遭到拒絕；消費(fèi)者辦理的洗衣卡在同名連鎖店不能通用；消費(fèi)者辦卡后，店鋪發(fā)生轉(zhuǎn)讓、停業(yè)，而卡內(nèi)仍有余額而造成損失等。

典型案例：2019年3月，臺(tái)州市三門縣消保委接到消費(fèi)者陳某投訴稱，其將一件羊絨大衣拿到城關(guān)某洗衣店干洗，并繳納洗衣費(fèi)50元。幾天后，陳某取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服有較為嚴(yán)重的縮水情況，懷疑自己的衣服被水洗了，要求干洗店賠償損失，而干洗店表示只愿意退回洗衣費(fèi)50元。經(jīng)查，陳某的羊絨大衣羊絨含量為60%，洗標(biāo)標(biāo)注為“干洗”，干洗店出具給陳某的收據(jù)上標(biāo)明的也為“干洗”。但在實(shí)際操作中，由于工作人員的疏忽，將干洗變成了水洗，造成大衣縮水。由于陳女士無(wú)法提供該大衣的購(gòu)買憑據(jù)，經(jīng)調(diào)解，由干洗店依據(jù)《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》賠償陳女士500元。

相關(guān)建議：(1)消費(fèi)者要注意選擇正規(guī)、信譽(yù)較好的洗衣店，在洗衣時(shí)將衣物自然情況、洗滌方法和禁忌條件等情況告知經(jīng)營(yíng)者，要求經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)憑證上對(duì)衣物價(jià)格、洗滌方法、破損部位、污漬程度等詳細(xì)注明，并簽字核對(duì)，同時(shí)保留好衣物的送洗憑證，在取回衣物時(shí)也要當(dāng)面仔細(xì)檢查，以免發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛；(2)洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)規(guī)范化管理，嚴(yán)格按照洗滌標(biāo)識(shí)和洗滌要求操作，保證衣服干洗質(zhì)量，提高自身服務(wù)水平。