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本報訊 記者程伯全 發自四川 從今年五月底開始，四川省市場監管局完成原工商（12315）、質檢（12365）、食藥（12331）、物價（12358）、知識產權（12330）5條投訴舉報熱線（簡稱“五條熱線”）整合工作，整合后的12315熱線已正式成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實現了“一號對外、依責辦理”的工作目標。
據介紹，為更好地服務四川省經濟高質量發展，建立統一、權威、高效的12315行政執法體系，根據國家和四川省委、省政府有關要求，四川省市場監管局于5月23日、27日將15個12315熱線獨立運行市（州）的“12365、12331、12358、12330”熱線割接至省12315呼叫中心，加上2015年以來已有6個市州的上述熱線并轉到當地政府12345熱線，經過本地測試和市（州）間相互測試，各條熱線運行狀態穩定，實現了以“12315”一個號碼受理市場監管各類投訴舉報業務，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務。
為確保割接后有效承接投訴舉報和正常運行，該局還制定了《關于市場監管熱線過渡期規范運行的通知》，在充分考慮“五條熱線”既有工作要求的基礎上，對過渡期熱線運行的接聽、登記、分流、受理和處理、反饋、數據歸集、催辦督辦各個環節明確了工作要求，確保了過渡期間市場監管“五條熱線”有序運行。
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