7月11日，在湖南省益陽市市長熱線集中受理中心，來了一名特殊接線員。益陽市市場監(jiān)管局局長龔悟云(圖右一)坐在接線席上，一一接聽投訴來電，與當(dāng)?shù)匕傩樟憔嚯x溝通，傾聽民生訴求，化解消費糾紛。

據(jù)了解，市長熱線是益陽市政府為加強與群眾溝通、強化為民服務(wù)而設(shè)立的一部專線電話，經(jīng)常會有市民因消費糾紛而撥打。

對市民打來的每一個投訴電話，龔悟云都耐心接聽，詳細(xì)記錄，認(rèn)真確認(rèn)。對屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，他當(dāng)即責(zé)成市局相關(guān)機構(gòu)和城區(qū)市場監(jiān)管局辦理，要求執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場調(diào)查核實，依法依規(guī)進(jìn)行處理；對屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，隨即轉(zhuǎn)至有關(guān)部門處理。

據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)天上午9時至11時，龔悟云在市長熱線集中受理中心共接聽市民投訴、舉報、咨詢電話6個，涉及小區(qū)電梯質(zhì)量安全問題、保健品與醫(yī)療器械會議營銷、汽車消費強制搭售保險、市場購物遭遇缺斤短兩等內(nèi)容。其間，他還按照消費投訴處理制度的規(guī)定，直接向此前撥打熱線進(jìn)行投訴的兩名消費者撥打回訪電話，聽取市民對消費投訴處理的評價和建議。很多消費者發(fā)現(xiàn)電話另一端，竟是當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局的“一把手”時，十分感動，對市場監(jiān)管部門為民服務(wù)的誠懇態(tài)度表示很滿意，說了不少感謝的話。

接聽電話結(jié)束后，龔悟云在現(xiàn)場表示，市場監(jiān)管部門將嚴(yán)格按照上級機關(guān)和市委、市政府工作要求，進(jìn)一步暢通市民消費投訴渠道，提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意率。□胡愛華/文并攝