中國消費者報深圳訊(記者黃劼) 8月1日，深圳市消委會發布當地旅游行業消費者投訴處理情況，公布了被投訴的18家旅游經營者投訴處理成功率排名，浙江飛豬網絡技術有限公司和深圳市淘游國際旅行社有限公司的排名分別居倒數第二和第一，處理成功率僅為31.40%和 30.00%。

《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，從2018年6月1日至2019年5月31日期間，深圳市消委會共收到消費者對旅游行業的消費投訴1534起，投訴量同比下降5%，整體投訴處理成功率為43.79%，上升6%，消費者投訴呈現向大型在線旅游平臺集中的趨勢。

消費者投訴反映的問題主要包括旅游產品或服務虛假宣傳、經營者不按照合同約定履約、擅自變更行程或酒店、簽訂的合同存在霸王條款、取消訂單退費難等問題。在這期間，深圳市消委會共收到“野馬旅行社”的投訴93起。“野馬旅行社”假冒知名旅行社騙取消費者信任，簽訂合同繳費后出現網站關閉、原定景點被取消、強制購物、食宿降級等問題，導致消費者維權困難。

深圳市消委會還發布了旅游行業年投訴量10起以上的18家旅游經營者的投訴處理情況。其中，投訴處理成功率排名前五的是：北京途牛國際旅行社有限公司深圳分公司，投訴量17起，處理成功率88.24%;深圳市萌驢旅游集團有限公司，投訴量11起，處理成功率81.82%;深圳攜程國際旅行社有限公司，投訴量107起，處理成功率79.25%;深圳市活力天匯科技股份有限公司，投訴量161起，處理成功率69.81%;深圳市同行商務服務有限公司，投訴量48起，處理成功率68.75%。投訴處理成功率排名倒數四名的分別是：深圳市海外國際旅行社有限公司，投訴量13起，處理成功率38.46%;深圳惠游坊旅游電子商務有限公司,投訴量13起，處理成功率38.46%;浙江飛豬網絡技術有限公司,投訴量173起，處理成功率31.40%;深圳市淘游國際旅行社有限公司,投訴量10起，處理成功率30.00%。

深圳市消委會負責人表示，消費投訴是經營者收集消費者意見、提升服務質量的重要渠道，處理成功率反映了經營者處理消費者投訴的誠意以及消費者對產品和服務的滿意度。深圳市消委會對經營者消費投訴量及處理成功率等投訴處理情況進行通報，目的是敦促旅游行業經營者進一步提升產品和服務質量，營造安全放心的消費環境。

深圳市消委會提醒消費者，在簽訂旅游消費合同前，要核實旅游公司資質，確定實際提供旅游產品和服務的公司與所簽合同一致，提防落入“野馬旅行社”陷阱。同時，認真閱讀合同條款，與旅游公司明確旅游產品和服務，必要時可簽訂旅游產品或服務細節的相關補充協議，對于模糊不清的條款應及時要求旅游公司予以解釋，詳細了解自身權利和義務。購買旅游產品或服務后，保存所簽訂合同、協議、交易憑據及相關憑證。如遇糾紛，及時投訴。