根據蘇州市市場監(jiān)督管理局“五線整合”工作方案，凡涉及市場監(jiān)管部門法定職責的下列咨詢、投訴、舉報，均可撥打12315。

1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務以及農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料所產生爭議的處理，涉嫌侵害消費者合法權益、擾亂市場經營秩序、違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律、法規(guī)及規(guī)章的行為；

2.產品質量、認證認可、標準化、法定計量器具、特種設備管理等糾紛以及涉嫌違反《產品質量法》《特種設備安全法》等法律、法規(guī)及規(guī)章的行為；

3.食品（含食品添加劑、保健食品）生產、經營環(huán)節(jié)涉嫌違反《食品安全法》等法律法規(guī)的行為；藥品、醫(yī)療器械、化妝品在經營、使用等環(huán)節(jié)涉嫌違反《藥品管理法》等法律法規(guī)及規(guī)章的行為；

4.涉嫌違反《價格法》以及其他行政事業(yè)性收費法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；

5.商標、專利糾紛處理和維權援助以及涉嫌違反《商標法》《專利法》等法律法規(guī)及規(guī)章的行為。

除整合12315熱線電話外，蘇州市市場監(jiān)督管理局還將整合原工商、質監(jiān)、食品藥品、知識產權、物價5部門對外設置的互聯(lián)網、微信等訴求接收渠道。自8月12日起，群眾還可通過下列渠道進行咨詢、投訴、舉報：

1.網上12315（蘇州市市場監(jiān)督管理局網站http:// 221.224.13.226/sz12315/regist/index.jsp）。

2.全國12315互聯(lián)網平臺（www.12315.cn）。

3.支付寶：全國12315互聯(lián)網平臺。

4.微信公眾號：全國12315互聯(lián)網平臺。

5.微信小程序：12315。

6.手機App：全國12315互聯(lián)網平臺。

7.來信、來函(蘇州市平瀧路188號，蘇州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心，郵編：215031)。

□吳 兵