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現如今，相信很多人對12315這個電話號碼不再陌生。在安徽省16個地級市7個縣級市54個縣44個市轄區，12315投訴舉報中心時時刻刻與大小商超、企業、景區、農村連通，由網絡平臺一路傳遞、一路延伸至基層，開辟了一個覆蓋廣泛的消費維權通道。

冰釋消費糾紛，揪出違法大案，維護市場秩序……日前，記者采訪了三名奮戰在基層一線的消保人，他們的辛勤工作贏得了老百姓廣泛贊譽，他們的維權故事讓人眼濕心熱。

陳壽富——黃山頂上維權人

黃山，以奇偉俏麗、靈秀多姿著稱于世，讓世界各地的游客流連忘返、嘆為觀止。黃山風景區北海市場監管所位于景區海拔1650米處，該所干部職工每年有三分之二的時間要在雨、霧、雪的天氣中度過，并且經常走蜿蜒陡峭的山道，攀登成千上萬級臺階，很多人因此患上了風濕病、關節炎。

2012年4月2日晚上，黃山巔上狂風大作，雷電交加，大雨傾盆。10名來此旅游的學生撥打12315電話求助。該所干部陳壽富接聽電話后，迅速組織人員頂風冒雨趕到投訴現場。經查，10名學生通過山下酒店預訂了山頂賓館的帳篷，但由于天氣原因山頂帳篷已無法居住。陳壽富一邊安慰學生，一邊積極協調，督促酒店全額退款。當時正值清明小長假期間，山上所有酒店的客房已滿，他便協調附近酒店提供干凈被褥，妥善安排學生們住在酒店大堂，處理好糾紛，已是第二天凌晨。學生們非常感動，稱贊陳壽富“心系游客，不是親人勝似親人”。

陳壽富2005年調到北海所工作，面對惡劣的自然環境，他以強烈的事業心和責任感，十幾年如一日堅守崗位，履職盡責，為營造黃山良好的旅游環境作出了突出貢獻。

在中國消費者協會、國家工商總局消費者權益保護局等聯合開展的“2015年度尋找最美消費維權人物”活動評選中，陳壽富被評為“2015年度最美消費維權人物”。他也是安徽省唯一獲此殊榮的人。

王麗莉——把責任謹記心中

初識阜陽市市場監管局的王麗莉，是在省市場監管局舉辦的演講報告會上。她說：“自己的工作經歷實在太普通，但20多年的工作實踐告訴她，做好12315消費維權工作，不僅要有傾聽的耳朵，還要有慧眼辨真假的本領，更要有為老百姓解困解難的真心。”這么多年來，她始終恪盡職守，用自己的一言一行樹立起市場監管人的良好形象。

幾年前，阜陽市潁州區的劉先生來到12315投訴舉報中心。原來，劉先生為新房購買安裝了一組電視掛板，沒想到剛安裝3個小時，掛板就掉了下來，47英寸液晶電視機摔壞了，掛板上的工藝品也碎了，他找經銷商要求賠償。對方剛開始答應，后來卻稱不是產品質量問題，一直拖延拒絕賠償。眼見婚期將至，劉先生又急又惱。了解情況后，王麗莉立即與同事趕赴現場調查。原來，安裝工人在給劉先生安裝掛板時，本應該用3個鉚釘固定，卻只用了一個，導致掛板安裝不牢。經調解，經銷商為劉先生免費更換電視掛板，并賠償電視機、工藝品等損失共計5500元。劉先生動情地說：“拖了3個多月的事，沒想到12315中心給解決了，維護了我的權益，真心感謝你們！”

王麗莉說，類似的案例很多，看似簡單，其實要花費大量時間和精力。即便休息日接到電話投訴，她也會仔細詢問情況、分流布置、反饋結果。

在王麗莉的帶領下，該市12315中心先后被評為阜陽市“巾幗文明崗”“三八紅旗集體”“共產黨員示范崗”“優秀青少年維權崗”。2010年、2011年，王麗莉連續兩年參與中央電視臺“3·15”晚會12315投訴舉報現場接線工作，圓滿完成任務。2013年3月，她又被全國婦聯授予“全國巾幗建功標兵”榮譽稱號。

王鵬——法制漫畫說消法

出手必出彩，完成并完美。王鵬在淮南市市場監管局工作以來轉換多個崗位，待人接物禮儀誠信，崇尚自然，心態極好，不呼口號。他先后在市局辦公室從事信息化建設、新聞宣傳、材料呈報等工作，2014年擔任淮南市工商局消費者權益保護科科長。

青春在握的年月，王鵬是一個簡約又不簡單的人。早在2013年，由他創作繪制的《新消法宣傳教育漫畫讀本》由安徽省市場監管局印發，這也是當年在全系統發放的第一本宣傳教育漫畫讀本，受到了熱烈歡迎。

漫畫宣傳讀本上的卡通人物萌態可愛，介紹的消費維權知識淺顯易懂。王鵬說：“以往我們的法律法規宣傳材料，都是文字贅述，內容較為枯澀，不易理解。2014年從事消保工作后，我想著如何能把消費維權相關知識通過漫畫圖文并茂地展現出來，讓老百姓喜聞樂見，易讀易懂。漫畫創作的過程也是我對消法鉆研學習的過程。漫畫創作既要有初心，要貫徹黨中央關于發展經濟促進消費的民生政策，積極釋放正能量，還要有匠心，要利用自己的專長，利用業余時間，耐心、細心、用心地創作出好的作品。”

這幾年，王鵬陸續創作了《新消法漫畫讀本》《安徽省消保條例漫畫讀本》《食品安全知識漫畫讀本》《打擊傳銷漫畫讀本》等宣傳畫冊，得到了社會各界贊揚。畫冊在全省中小學校廣泛傳播，深受廣大師生的喜愛。他利用業余時間創作的“《消保條例》新亮點”，榮獲第二屆“法潤江淮共筑美好安徽”法治故事、漫畫優秀獎。

船的力量在帆上，人的力量在心上。如今三局融合了，每個人都有一副壓肩的擔子。淮南市消保科負責全市范圍內流通領域商品質量監管和重點市場專項整治，開展商品質量抽檢工作，把好市場前沿關口，確保商品質量。讓老百姓買得放心，用得安全，王鵬深感責任重大。他決心躬身敬業，堅定信心，銳意進取，努力實現消費維權工作提質升級，奮力開啟消費者權益保護事業新征程，以優異的成績向新中國成立70周年獻禮！□本報記者 趙玉婧