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中國消費者報福州訊（記者 張文章）記者近日獲悉，今年以來，福建省長泰縣市場監管局大力推行“線上+線下”雙線并行維權模式，讓全縣消費者放心消費有保障。據統計，今年上半年全縣共受理消費者投訴舉報576件，幫助消費者挽回經濟損失14.15萬元，辦結率100%，現場處置率和回訪滿意率均達到100%。
今年來，長泰縣市場監管局在先行整合12315、12331、12365的基礎上，逐步推動12358、12330并入，實現“一號對外、多線并聯、集中管理”工作機制，進一步規范熱線受理工作。
圍繞異地維權、網絡維權、群體維權等難點、痛點，長泰縣市場監管局著力打造“線上+線下”雙線并行的糾紛化解平臺，在繼續發揮傳統線下面對面調解作用的同時，借助“微信群”等新媒體平臺實現三方在線調解，提升糾紛化解效率。前不久，長泰縣發生一起預付式消費糾紛引發群體投訴，該局通過“線上+線下”模式有效化解這起群體性的預付消費糾紛，成功為222名消費者挽回經濟損失3.18萬元。
除此之外，長泰縣市場監管局還建立“企業——消費者”糾紛化解機制，在企業內部建立維權直通車、引導企業加入ODR平臺，幫助企業提升處置糾紛的能力，推動消費糾紛由企業和消費者點對點、一對一自行調解、內部消化，實現解決消費訴求不出門。
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