中國消費者報報道（記者 李洪濤）近日，《中國消費者報》記者從吉林省長春市消費者協會獲悉，在短短的半個月中，該協會先后接到4位消費者投訴綠園區(qū)力斯特游泳館不退還預付款的投訴。

在消協履行調查與調解中，該游泳館主要負責人一直未出面。來到消協接受調查調解的自稱是該游泳館經理，但決定不了退還消費者已交付預付款的問題，得回去向老板匯報才能告知結果。消協工作人員經過漫長的等待，得到的答復是：“已經問過老板了，不能退款。”

受傷生病難退款

7月16日，長春市消協接到徐女士投訴，她通過宣傳單得知力斯特游泳館兒童訓練班招生的信息，并且店方正打折促銷。考慮到孩子腿上有傷，徐女士便到店詢問可不可以先交錢，等孩子腿傷好后再來學習。店方回答沒問題，徐女士便通過微信向該游泳館收款人員轉賬1510元報名。其間，孩子再次受傷，無法學習。徐女士向店方要求退款。商家以消費者在合同上簽字為由拒絕退款。消費者當即否認道：“連合同什么樣都沒看過，何來的簽字？”

經調查，商家承認合同簽字是收款人員代簽，并沒有得到消費者同意。游泳館老板不同意退還預付款。

7月24日，消費者陳先生到長春市消協投訴，今年3月，他在綠園區(qū)力斯特游泳館交付2000元辦理游泳年卡，其間共到館消費10次。陳先生每次游泳后，都會導致氣管炎發(fā)作，病好后如果再游泳，病就會再犯。醫(yī)生建議陳先生不要再游泳。隨即，陳先生要求退回剩余預付款，遭游泳館拒絕。

經調查，消費者有醫(yī)院所開的病例及醫(yī)生診斷，投訴情況屬實。調解中，店方經理稱年卡無法計算金額。消協工作人員提議可協商處理退款金額，店方經理以需請示老板為由拒絕退款。

不允許單次消費

7月30日，長春市消協接到消費者王女士投訴，7月29日，她帶孫女到斯特游泳館游泳，打算單次付費消費，但游泳館稱只能辦卡。王女士花費1800元為孫女辦理了一張預付卡。孩子入水后，感覺太涼不適應。王女士要求退款遭到拒絕。消協工作人員與力斯特游泳館協商退款事宜，游泳館答復稱“不能退款”。

8月2日，長春市消協接到王女士投訴，7月12日，她詢問游泳館工作人員，4歲3個月的年齡能否聽懂教練所教游泳技能。工作人員答復說沒問題。王女士便交了3250元，為孫女辦理了會員卡。經過一次學習后，王女士發(fā)現孫女根本無法聽懂基本知識，也無法完成憋氣等基礎訓練，便要求退款。商家以只能換教練，或者換成別的消費卡為由拒絕退款。

消協點評

嚴重侵害消費者權益

據長春市消費者協會秘書長鐘萍介紹，預付式消費是一種“預先支付款項，隨后逐漸消費”的消費模式，消費者把預付款交到商家，無疑放大了消費風險。近18個月來，長春市各級消協受理預付式消費投訴1682件，群體投訴8件，大多發(fā)生在生活服務行業(yè)，如健身、美容美發(fā)、餐飲、培訓、洗染洗車、攝影、月子中心、裝修服務等。在這些投訴中，大都因商家跑路、地址變遷、不按承諾（合同）提供服務、服務質量差、霸王條款限制消費者權利等而引發(fā)消費糾紛。上述4起投訴，經營者假借消費者的名義簽訂合同、為了經濟利益不管消費者的自身實際情況，以及讓消費者辦理預付卡限定消費者消費方式等，都是嚴重損害消費者合法權益的行為，應予以糾正。

長春市消協建議，消費者在選擇預付式消費時，應注意充分了解經營者信息，選擇實力較強、信譽較好的服務機構；在付費前應注意及時與經營者訂立書面服務合同，明確雙方權利義務，消費者要認真仔細閱讀審查合同條款，特別要注意其中是否存在限制性規(guī)定和格式條款，對模糊用語應要求經營者進行解釋說明，特別是對商家承諾內容應寫入合同中，同時盡量避免一次性投入過多金錢。（李洪濤）