一、概況

2019年8月份，全省12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報11796件，同比增加21.27%。其中，咨詢6933件，同比增加60.30%，占受理總量的58.77%；投訴 3869件，同比減少17.40%，占受理總量的32.80%；舉報994件，同比增加38.44%，占受理總量的8.43%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失98.38萬元，爭議金額251.21萬元。

二、投訴情況分析

2019年8月份，全省12315機構共受理投訴3869件，其中商品類投訴2019件，同比減少19.40%，占投訴總量的52.18%；服務類投訴1850件，同比減少15.10%，占投訴總量的47.82%。

（一）商品類投訴

2019年8月份，全省2019件商品類投訴中，熱點排名前三依次為食品類，服裝、鞋帽類，交通工具類。

（二）服務類投訴

2019年8月份，全省各級12315機構受理1850件服務類投訴，數量排名前三的依次為餐飲和住宿服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類。

三、舉報情況分析

2019年8月份，全省各級12315機構共受理舉報994件，主要違法行為集中在侵害消費者權益行為、廣告違法行為和無照經營行為。

四、消費提示:

（一）酒類商品質量要把關：

1. “雙節”即將來臨，提醒消費者一定要通過合法正規渠道購買。建議到商場、大型超市等有銷售資格的營業場所購買。同時在選購產品時，要認真查看酒類品名、產地、生產日期、執行標準、原料信息、防偽信息等相關標識內容，以防上當受騙。購買后，一定注意保留消費憑據，以便需要時維護自己的合法權益。

2. 要看標貼、看酒瓶、看內在質量，選擇正規的酒類產品。正規廠家所用標貼質量大都圖案分明、文字清晰、色澤鮮明。凡是優質酒瓶，表面光潔度很好，玻璃質地均勻；瓶蓋多為鋁質扭斷式防盜蓋或塑蓋塑膠套，印有廠名或酒名的酒標帶有封蓋的作用，一旦打開蓋就會斷裂。另外，正常白酒應是無色透明的，瓶身倒置后酒液無雜質。

（二）藥品消費注意事項：

1. 保健食品不能替代藥品：

目前，保健品品牌和產品較多，要在了解所需產品的類型、劑量和服用方法等前提下仔細選購。

2、處方類藥品就醫診療：

購買處方藥一定要憑醫生處方購買和使用，非處方藥可根據自身的癥狀和需要購買及使用，不要盲目聽從藥店導購人員的宣傳。請在醫生指導下用藥，以免延誤治療。

3、藥妝類化妝品購買須知：

消費者在購買藥妝類化妝品時應注意以下事項：從有營業執照的店鋪購買；購買標簽標識完整的產品（如廠名、廠址、衛生許可證號、生產許可證號、批號和生產日期和保質期、產品合格標志等）；購買產品后，為了更好地維護自己的權益，務必保留好消費憑證，以便日后出現消費糾紛時，及時向監管部門進行咨詢或投訴舉報，維護自身合法權益。（宋立哲）

山西省市場監督管理局

12315消費者申訴舉報指揮中心