無時差 零距離 不用跑

天長實現12315投訴舉報全程電子化

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本報訊（記者 趙玉婧 通訊員 陳緯東 湯劍青）9月15日上午10時32分，安徽省天長市市場監管局12315投訴舉報中心大屏幕上顯示一條袁陽先生的投訴信息，反映其在天長市天發廣場某數碼店購買的鍵盤膜不能正常使用，要求退貨。天長市市場監管局安排執法人員迅速進行調查處理，當天就以退貨的方式處理了這起因買錯鍵盤膜型號導致的消費糾紛。

據悉，為大力提升消費者滿意度，打響“放心消費在天長”的智慧監管品牌，作為“滿意消費長三角”區域示范領跑行動中安徽省內唯一的試點城市，天長市市場監管局在安徽省首創投訴舉報全程電子化，于9月15日正式啟動。據悉，此項創新舉措在全國也走在前列。

該局在全市經營場所門店顯著位置張貼二維碼，群眾遇到消費糾紛或發現違法違規行為，可通過微信掃描二維碼或者搜索“天長放心消費投訴舉報”服務號進入投訴舉報模塊進行操作。相關投訴舉報內容會在天長市市場監管局投訴舉報指揮中心電子屏上實時滾動顯示，市場監管人員也會立即展開調查并將處理結果發送至服務號內，群眾可點擊詳情進行查詢。

市場監管部門肩負著維護市場秩序、保護消費者合法權益的重要使命，實現“能用、好用、管用”的12315智慧監管迫在眉睫。據悉，天長市投訴舉報全程電子化工作將分區域、分行業、分層級展開，前期在市天發廣場“放心消費創建一條街”、市區餐飲及黃金珠寶門店啟動，力爭到今年年底實現鎮、村（社區）全覆蓋，進而在全市范圍內實現消費者投訴舉報、受理調解、處理反饋、信息公示等全程電子化，讓消費者投訴舉報“無時差、零距離、不用跑”。