10月12日上午，遼寧省沈陽市大東區(qū)市場監(jiān)管局注冊科副科長黃金子接到一個電話：“我要投訴，你能管事不？”對方怒氣很大。

“您先消消氣，請問怎么稱呼？有什么事情您可以跟我說，我盡量幫您解決。”黃金子語氣柔和地安撫對方，也很疑惑到底是什么引起他的不滿。

“我姓張，和朋友合伙要辦一家科技公司。我倆現在都不在沈陽，想通過電子化辦理，認證簽字都完成了，可最后一步被卡住了，什么‘中級實名驗證’，我不會弄。我就要投訴這個，你們這是給老百姓設坎。”從張先生連珠炮似的抱怨中，黃金子了解了事情的來龍去脈。

“您別急，我給您介紹一下‘中級實名驗證’的操作方法。您聽一下，看看是哪個步驟出了問題。”黃金子說。

“你說吧，我聽著。”張先生語氣還是十分生硬。

“您認證簽字完成后，點擊‘中級實名核驗APP下載’，會出現一個二維碼，您用安卓手機瀏覽器掃一掃這個二維碼，就能下載APP了。您再點開 APP，掃描您名字對應的二維碼，進行人臉識別，很快就會通過了。”黃金子一步一步地講解著。

“哦，我知道了。我是用微信的掃一掃來下載的，所以沒成，我一會兒試試。但我還是想問，為什么要有這個步驟啊？我去年辦過電子化業(yè)務，那時可沒有這些。”張先生知道了操作方法，語氣也有所緩和。

“是的，這個設立登記環(huán)節(jié)的實名驗證是今年5月1日開始推行的，與國家身份認證系統對接，為的就是解決被股東、被法定代表人的問題。雖然操作時多了一個步驟，但確實能夠防止虛假注冊、冒用身份信息登記等不法行為，請您多多理解。”黃金子繼續(xù)解釋。

“哦，你這樣一說我明白了，這也是為了保護我們自己。”張先生的怒氣隨著黃金子的耐心解釋消散了。

“是的，這樣做是對申請人最好的保護。您如果有不懂的地方可以電話咨詢我們，我們隨時為您解答。您把公司名字告訴我，我們會及時完成審批。”黃金子接著說。

“好的，公司名字是沈陽星柏科技有限公司。我趕緊去操作最后一步。對了，我還要撤回剛才的投訴。”張先生說道。

“感謝您的理解。”此刻，黃金子才放下心來。電話掛斷后，黃金子向科長匯報了這件事。

科長思考了一下說：“盡管這件事情解決了，但能夠反映出一些企業(yè)不了解電子化操作，特別是首次申請的時候，遇到不懂的地方會產生急躁情緒。這樣，我們做份操作流程，越詳細越好，讓申請人能夠一目了然，提高申辦效率。”

說做就做。黃金子和幾個同事一起研究、探討、優(yōu)化、校對，繪制完成了企業(yè)全程電子化設立和變更、備案、注銷的操作流程圖。他們把流程圖打印出來放置在窗口的明顯位置，又通過大東企業(yè)登記通微信公眾號向社會發(fā)布，讓大家真正享受“互聯網+政務”帶來的便捷體驗。

□信 欣