中國消費者報福州訊（記者 張文章）1月10日，福建省漳州市市場監管局通報一起酒樓消費糾紛案例。漳州市薌城區一家酒樓因不慎燙傷顧客，除支付首期醫療費外，另行補償顧客19999元。

2019年4月23日，外地游客徐女士在漳州市薌城區一家酒樓就餐時，一名服務生用托盤裝著4杯剛燒開的開水，經過徐女士身旁時，不慎全部潑到徐女士身上，導致徐女士兩條大腿以及右肩嚴重燙傷。送診后，酒樓僅在先期支付首期500元治療費，徐女士自付了后期的2500元的醫藥費。由于徐女士是外地游客，此次事故不僅導致其肢體行動受限，也影響了后期行程。徐女士要求該酒樓賠償醫療費、誤工費等各種費用合計7萬元，但酒樓方面只肯一次性賠1萬元以內。雙方爭議不休，一直沒有結果。

無奈之下，2019年5月15日，徐女士撥打漳州市12315熱線投訴電話，請求協助維權。接訴后，漳州市薌城區12315工作人員通過電話與雙方聯系，分別于2019年5月16日和2019年5月19日兩次約雙方至12315工作臺現場進行調解。

薌城區12315工作人員指出，依據《消費者權益保護法》第十八條、第四十條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。同時經營者也有義務保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。該案因服務員的過錯導致消費者人身損害，理應由酒樓方面承擔相應的責任。最終，經調解，雙方達成一致，由該酒樓一次性補償給徐女士19999元，消費者現已收到現金補償款。

漳州市場監管部門提醒餐飲企業，要規范餐飲服務，加強培訓教育，嚴防出現類似意外事件。