信網1月19日訊 近日，徐女士反映她從淘寶上的來人幫旗艦店預約了2019年12月31日的擦玻璃服務，但上門時間幾經拖延，最后拖到了2020年1月16日。2020年1月15日，她又接到通知，不能正常提供擦玻璃服務了。信網(0532-80889431)聯系到來人幫旗艦店，劉經理表示，并不是不提供服務，而是因今年過年時間較早，員工離職的也多，公司現有員工都安排滿了，已經無人可用，根本忙不過來。

預約擦玻璃屢次遭到爽約

臨近農歷春節，青島的徐女士想約一個家政服務上門擦玻璃，于是她就通過淘寶上的來人幫旗艦店預約了2019年12月31日上門的擦玻璃服務。

“12月30日告訴我保潔人員生病來不了了，時間改到了2020年1月10日。”徐女士說，本以為1月10日能夠如約上門服務，可到了1月9日，她又接到通知稱1月10日保潔人員的時間安排不開，時間又改到了1月16日。

原本定于2019年12月31日的服務一拖再拖，徐女士以為202年1月16日應該能上門服務了，可1月15日，她又接到通知稱沒有保潔人員，服務取消。三番五次的爽約，讓徐女士很無奈，并且淘寶投訴已經過了追訴期限，她不知道自己該怎么辦。

來人幫旗艦店：臨近年關忙不過來

來人幫旗艦店劉經理告訴信網，未能按照客戶預約的時間上門，是其工作上的失誤，“我們承認錯誤。”

劉經理告訴信網屢次爽約是因為臨近年關，員工離職頻繁，并且家政服務行業的保潔人員在這個時間段會選擇提供高價的客戶進行服務，“今年過年比較早，時間就很緊張，加上員工離職，人手不夠用的，根本忙不過來，今年找臨時工也找不到，現在我們的員工都安排滿了，而且員工都想多賺錢，會選擇出價高的客戶優先進行服務，這個問題我們也沒法控制，按照規定公司對這類員工最高只能處罰工資的10%，罰的還沒有這個時間段賺的多。”

律師：違約可要求退款按約定確定是否賠償

對于此事，北京大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師表示，店方一拖再拖上門服務時間，違約在先，徐女士可以要求退款。而對于是否能夠要求賠償，隋律師表示，這要看雙方當時的約定，如果約定了違約賠償事宜，那么可以要求賠償。 信網記者 杜杲燃