信網(wǎng)1月19日訊 市民殷女士在淘寶上租借了一把古琴，2019年12月8日，古琴用畢到期，她通過德邦物流將其原價保價寄回，淘寶收件方收到后發(fā)現(xiàn)琴底出現(xiàn)破損，拒收快件。當月28日，殷女士聯(lián)系德邦物流進行理賠，幾次商榷后，德邦物流對殷女士提出的按原價保價進行理賠表示拒絕，后來，在郵政業(yè)消費者申訴的調解下，德邦物流卻表示，殷女士提供的古琴照片未有損壞，故拒絕理賠。

古琴保價寄出 收件出現(xiàn)破損

2019年12月8日，殷女士將在淘寶上租借的古琴通過德邦物流保價寄回，按古琴原件保價2990元整，寄出時德邦物流的工作人員對古琴進行了檢查，以確保物品完好無恙。當月11日，淘寶收件方在收到古琴時，發(fā)現(xiàn)底板有明顯的斷裂以及裂縫，故拒絕簽收快件。殷女士稱：“我是當月的28號與淘寶商家聯(lián)系才知道古琴發(fā)生破損，德邦物流并未告知我快件被拒簽?！?/p>

隨后殷女士聯(lián)系了德邦物流的工作人員，要求對損壞的古琴進行理賠。該工作人員告訴殷女士，需要收件方確認“異常簽收”才可以進入到正常理賠進程。

對此，殷女士表示：“我聯(lián)系到淘寶商家，跟他們商量看是否能夠先異常簽收一下快件，然后再走理賠程序，淘寶商家告訴我，在過往的交易歷史中，也有此種情況出現(xiàn)，而異常簽收后的包裹往往無法得到圓滿的理賠結果，賠償100、200元便草草了事，所以我告知德邦物流拒絕異常簽收這個要求。”

德邦拒絕理賠 稱不是其責任

殷女士認為，異常簽收再走理賠程序這件事情的可信度并不高，故殷女士與德邦物流商量，是否可以自行修理古琴后，提供一個維修單據(jù)，德邦物流按照單據(jù)價格進行賠付。而德邦物流方表示：“提供維修單據(jù)后我們須進行市場調查，不一定會按照單據(jù)的價格來進行理賠?！币笈吭谑盏降掳钗锪鞯姆答伜蟊硎?，古琴在寄出時已做了原價保價條約，所以針對損壞的古琴，德邦物流應該給予原價保價賠償。針對殷女士的理賠要求，德邦物流表示拒絕。

2010年1月9日，殷女士與德邦物流協(xié)商無果后，通過郵政業(yè)消費者申訴公眾號平臺進行投訴，隨后通過該平臺，殷女士收到了德邦物流回復：快件包裝緩沖物完好，琴身完好，琴背面底板僅為貨物漆面反光，漆面沒有破損，木材沒有破損，僅是反光。

1月16日，殷女士聯(lián)系了淘寶商家，希望對方能夠提供該古琴明顯破損的照片以佐證該琴確已損壞的事實，淘寶商家將照片提供給了殷女士并表示，同批次德邦物流寄回的古琴，多數(shù)出現(xiàn)了底板破損、裂縫的情況。

1月17日，德邦物流再次通過郵政業(yè)消費者申訴平臺進行回復，稱：快件內(nèi)外包裝皆未出現(xiàn)破損，故貨物損壞并非德邦物流導致，殷女士無法出示明確證明，即便按照原價保價也無法進行理賠。

德邦物流：確定責任會理賠

信網(wǎng)聯(lián)系到德邦物流的售后服務人員，該工作人員稱，如果能確定是德邦物流的責任則必然會進行理賠，殷女士因拒絕接受異常簽收要求，故無法進入到規(guī)定理賠程序。郵政業(yè)消費者申訴平臺的工作人員告訴信網(wǎng)，該平臺起到的作用為兩方調解作用，并不能給出明確建議。 此事應如何解決，信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報道。 信網(wǎng)記者 王田