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受疫情影響，一些消費者不得已取消或變更了原已預訂的旅游、餐飲、出行、娛樂等消費活動，但退改簽存在困難，相關消費糾紛顯著增多。
目前，中國鐵路總公司、國航等各航空公司、同程、攜程、美團點評、途牛及部分酒店、樂園等企業積極行動，相繼向社會公示退改費用減免措施，受到廣大消費者的歡迎。同時，也有消費者反映部分經營者對消費者合理訴求拖延推諉，處置不當，甚至漠視、侵害消費者權益，引發糾紛升級。
為更好地幫助消費者維權，中消協收集了近期政府部門出臺的相關政策和部分經營者的退改費用減免措施，消費者可登錄中國消費者協會官網（www.cca.org.cn)查詢。
鑒于疫情發生突然，短期退訂集中，部分企業可能存在客服人員有限、響應不及時、業務辦理困難的情況，希望廣大消費者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達訴求，依法維護權益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟抗疫情。（經濟日報-中國經濟網記者 佘穎）
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