中消協發布消費提示

選口罩不必追求最高等級（消費萬花筒）

本報記者 齊志明

《 人民日報 》（ 2020年02月12日 19 版）

為抗擊新冠肺炎疫情，口罩成為必需消費品。購買口罩等防疫用品需要注意哪些方面？日前，中消協發布系列“抗疫情、護消費”消費提示。

中國消費者協會聯合中國紡織品商業協會綜合分析各方信息指出，消費者對口罩產品要有正確認知，不必追求最高等級，應正確使用，避免浪費。

市場上不同等級的口罩有不同的防護能力，醫用防護口罩等適用于專業的醫護工作者在特殊崗位上使用，一般情況下消費者使用普通醫用口罩即可滿足基本防護要求，日常防霧霾口罩也有一定的防護效果。棉紗口罩、海綿口罩和活性炭口罩對預防病毒感染無保護作用。

隨著節后各地企業陸續復工，全國的口罩產能將得到迅速提升。當前，部分地區已通過居委會、藥店等向消費者免費定量發放口罩。中消協提醒廣大消費者，要科學防疫，不輕信、不購買、不使用未經官方認可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質齊全、渠道規范的正規商家購買防疫用品，注意查看標識標簽，保存好相關購物憑證。面對撲面而來、形形色色的防疫信息，消費者務必注意辨別，要通過國家和地方衛生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息。

受疫情影響，一些消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅游、出行、餐飲、娛樂等消費活動。盡管有關部門和行業及時出臺了減免消費者損失的退單政策，但由于假期退單集中、客服人員不足、售后服務涉及環節多等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。消費者應保存好有關消費記錄和憑證，冷靜耐心地與經營者進行溝通，依法維護自身權益。

中消協呼吁，消費者要主動參與消費監督，對于部分經營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、生產銷售假冒偽劣產品、拒不履責等不法行為，要提高警惕，避免上當受騙。消費者可以撥打12315，積極向有關主管部門舉報。