?? 1概況

??? 2020年1月24日至2月13日，全市各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報1380件，同比增長865%。其中，咨詢615件，同比增長554%，占受理總量的45%；投訴630件，同比增長1332%，占受理總量的46%；舉報135件，同比增長2600%，占受理總量的9%。詳見下圖：

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??? 2投訴情況分析

??? 2020年春節期間全市共受理投訴630件，其中商品類投訴525件，占投訴總量的83%；服務類投訴105件，占投訴總量的17%。

?? （一）商品類投訴?

??? 2020年春節期間全市525件商品類投訴，其中熱點主要集中的前三類投訴依次為醫療器械390件、一般食品41件、其他商品33件。詳見下圖：

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???（二）服務類投訴?

??? 2020年春節期間全市105件服務類投訴，其中熱點主要集中的前三類投訴依次為餐飲和住宿服務51件、銷售服務20件、其它服務9件。詳見下圖：

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??? 3舉報情況分析

??? 2020年春節期間全市受理舉報135件，主要違法行為集中在價格違法行為、產品質量違法行為、食品問題。如下圖：

??? 4疫情相關投訴舉報分析

??? 2020年春節期間，市12315中心共受理疫情相關投訴舉報共計765件，占春節期間投訴舉報受理總量的56%。其中口罩類投訴舉報417件，占疫情相關受理總量的55%，占春節期間受理總量的31%；消毒用品類投訴舉報14件，占疫情相關受理總量的1.8%，占春節期間受理總量的1%；年夜飯退訂類投訴舉報135件，占疫情相關受理總量的17.6%，占春節期間受理總量的10%；菜價上漲類投訴舉報22件，占疫情相關受理總量的1.9%，占春節期間受理總量的1.6%。如下圖：

??? 5咨詢、投訴、舉報數據分析

??? 1、消殺用品從一開始的價格上漲，到現在已經斷貨，不少消費者反映買不到口罩。

??? 2、有不少不良商家和個人借此時機開始銷售非法渠道進購的“假冒”口罩、84消毒液等消殺用品。

??? 3、退訂旅游、年夜飯等春節消費問題，經政府部門政策及市場部門的調解，已基本得到解決。

??? 4、咨詢全聯通APP案件處理情況。（逐漸增多）