摘要：

春節(jié)期間素有“正月不理發(fā)”、“二月二，剃龍頭”的民俗傳統(tǒng)，每年農(nóng)歷的“二月二”都承載著對新一年“從頭開始”的美好愿景，也是美容美發(fā)行業(yè)最忙碌的日子。今年的“二月二”（2月24日）正處在全國共同抗擊疫情的關(guān)鍵時期，美容美發(fā)是需要貼身近距離提供的服務(wù)，服務(wù)環(huán)境較為封閉，如防控不善，則消費者與從業(yè)者的身體健康都會存在風險。隨著企業(yè)復工和農(nóng)歷“二月二”臨近，以及消費者理發(fā)需求的逐漸增多。在此，北京市消費者協(xié)會對廣大美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營者和消費者提出以下建議：

一、經(jīng)營者應(yīng)當加強疫情防控，堅決執(zhí)行國家和北京市的各項防控措施要求，在確保防控措施有效落實的基礎(chǔ)上有序復工，開展經(jīng)營活動。

二、經(jīng)營者應(yīng)嚴格執(zhí)行市商務(wù)局發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎疫情期間美發(fā)美容行業(yè)經(jīng)營服務(wù)指引》，以及有關(guān)行業(yè)組織的公告、倡議，避免在疫情防控期間向消費者提供面部美容服務(wù)。

三、經(jīng)營者要做好經(jīng)營場所的日常防控，加強人員服務(wù)管理，員工進入經(jīng)營場所須佩戴口罩，保持工位間的安全距離，理發(fā)所需用具及用品應(yīng)做好一客一用（換）一消毒，為消費者提供一個安全清潔的消費環(huán)境。

四、經(jīng)營者應(yīng)樹立“消費者至上”理念。建議已經(jīng)復工的經(jīng)營者實行預(yù)約消費，合理安排接待人數(shù)，杜絕消費者扎堆等候的情況，確保防疫期間服務(wù)質(zhì)量不打折扣，妥善處理消費者的訴求，避免糾紛升級。

五、消費者應(yīng)當理性消費。建議消費者避免在“二月二”當天扎堆理發(fā)，接受服務(wù)時一定要確保全程佩戴口罩，配合工作人員測量體溫，減少與他人的言語交流，盡量不觸碰公共設(shè)施。不建議消費者選擇燙染等時間過長的美發(fā)服務(wù)，出現(xiàn)排隊繳費等情況時應(yīng)與他人保持1米以上的安全距離。回家后將外套和鞋子放于通風處，認真清洗雙手。

六、如消費者遇到消費糾紛，請理性維權(quán)。疫情期間，消費者和經(jīng)營者應(yīng)當互諒互讓，協(xié)商解決，共同維護社會和諧穩(wěn)定。如雙方協(xié)商后仍無法達成一致，消費者應(yīng)保留好消費憑證和相關(guān)證據(jù)，及時撥打北京市消費者協(xié)會96315投訴咨詢服務(wù)電話或通過其它方式進行投訴。

“凝聚你我力量”，讓我們團結(jié)一心，共克時艱，共同為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻一份力量！