中國質量新聞網訊 據嘉興市市場監督管理局網站2020年3月2日消息，2020年1月，嘉興市市場監督管理局共受理消費投訴1610件，其中商品消費投訴1160件，服務消費投訴450件，共為消費者挽回經濟損失約531萬元。

商品消費類投訴

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服務消費類投訴

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典型案例消費警示：

春節前，市民王女士向平湖某餐飲公司預訂了除夕年夜飯，預先支付定金500元。預定當天，嘉興就正式發布了疫情防控措施。再三考慮之后，王女士立即打電話給飯店要求退訂。餐飲公司劉主管認為是消費者違約，不予退還定金，且態度比較強硬。在協商未果的情況下，王女士向嘉興市場監管部門進行了投訴。接訴后，平湖市市場監管局工作人員立即聯系上了餐飲公司王經理；隨后消費者、王經理進行三方通話開展遠程調解，宣傳了疫情防控的政策。不到一個小時，王經理通過微信轉賬退回給王女士500定金，并向王女士致歉，該起投訴圓滿解決。

這段時間以來，由于疫情防控的實際需要，嘉興市各地都對相關的旅游、住宿、餐飲等公共服務行業制定了一些臨時性的限制經營的措施。嘉興市場監管部門陸續接到消費者的投訴和咨詢，有的要求調整聚餐時間，有的要求改變出行計劃，還有的要求直接退訂等。在當前這一特殊時期，市場監管部門提醒廣大經營者和消費者：為了盡量減少或避免因人員密集可能帶來的病毒傳播危害，廣大餐飲、住宿、旅游等相關行業經營者在疫情防控期間，遇到消費者退訂春節聚餐、婚宴、住宿等費用時，應與消費者相互理解，積極協商給予退還定金或者延遲消費；另一方面，廣大消費者要在發生消費糾紛時，應理性維權，注意收集、保全證據材料，但也應與經營者相互理解，體諒經營者前期已經付出的合理成本，共同協商解決。