中國質量新聞網訊? 新冠肺炎疫情防控期間，廣東江門市消委會系統上下積極履職盡責，扎實做好各項消費者權益保護工作，全力保障市場秩序穩定。

1月20日至2月29日，全市各級消委會累計受理處理各類涉疫投訴2279宗，其中涉及防護口罩1212宗，占比53%，主要投訴供貨不足、價格過高等；餐飲服務201宗，占比9%，主要投訴預付款退訂、用餐時的安全防護等；蔬菜糧油148宗，占比6%，主要投訴價格過高；消毒用品59宗，占比3%，主要投訴售價過高；其他投訴659宗，占比29%。

一是抓準政治站位，全力服務疫情防控

疫情還在持續，相關消費糾紛仍在不斷產生。在疫情防控的關鍵節點，市消委會抓準政治站位，嚴格按照市委市政府、市市場監管局的要求和部署，根據疫情發展形勢和政府相關政策，研究出臺疫情投訴應急處置相關措施，及時對熱點投訴進行研判和分類分析，暢通特殊時期的投訴處理渠道，化解各類消費矛盾糾紛，全力服務疫情防控工作，切實以務實行動為消費者解難排憂、為政府分憂。

二是暢通投訴渠道，妥善處理消費糾紛

疫情防控特殊時期，全市消委會工作人員24小時堅守崗位，扎實做好消費者來電來訪來信投訴。對于口罩等防疫用品類消費糾紛投訴，做好消費者登記、安撫和解釋工作，有效疏導化解群眾矛盾；及時將網絡預約購買口罩困難的成因以及改善在線預約服務的相關建議，向相關政府部門進行反映，為政府決策提供參考。

三是強化社會監督，遏止違法經營行為

該市消委會積極配合市場監管部門做好市場監督和消費保障工作，發布公開倡議，倡導經營者以大局為重，切實履行主體責任，妥善處理消費者合理訴求。及時向市場監管部門移送涉嫌囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等違法經營行為的線索，并提出加強監管的意見和建議。督促企業和相關平臺第一時間處理“涉疫投訴”，保障疫情期間消費秩序穩定。

四是加強消費教育，引導安全健康消費

因應疫情發展態勢，市消委會及時發布涉及春節消費、防疫用品消費、餐飲外賣消費、線上預約口罩、禁止濫食和交易野生動物等消費警示。發布專門消費指引，提醒消費者關注健康安全，引導消費者做好各項健康防護措施，降低疫情擴散風險。

五是推動社會共治，共同抗擊疫情

結合該市消費投訴情況，該市消委會加強與受疫情影響嚴重的交通、餐飲服務、旅游、教育培訓、零售等行業的溝通，呼吁相關行業企業履行法定責任，積極承擔社會責任，切實守法經營、誠信經營，為消費者提供價格合理的商品和服務。依法抗“疫”，針對疫情期間處理消費投訴，組織維權律師團律師撰寫多份專門法律意見，為有效保障消費者合法權益提供法律依據。（供稿：江門市消委會）