中國消費者報上海訊(記者 劉浩)疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情發生以來，上海市青浦區市場監督管理局快速響應，妥善處理消費投訴，確保疫情期間消費維權不“下線”。

據介紹，青浦區市場監管局累計接到與疫情相關投訴、舉報、咨詢452件，第一時間分派至各相關市場監管所。為保證及時有效的解決消費投訴，消保科全體干部輪值上崗，耐心細致地記錄解答群眾訴求，并通過工作微信群及時通知，走訪相關市場監管所現場指導經辦干部及時處置，確保疫情期間消費維權不“下線”。

針對年夜飯(聚餐)、賓館酒店退訂、旅游等重點消費投訴，青浦區市場監管局積極與企業進行溝通協調，向企業強化宣講《消費者權益保護法》等法律法規。截至目前，累計收到年夜飯、聚餐退訂等投訴37件，均予以消費者全額退款處理，涉及消費金額64046.2元，得到消費者的一致好評。

為保障民生需求，及時回應市民關切，對于疫情防護用品和涉及民生的物價問題的舉報件，青浦區市監管局指導執法大隊、市場監管所予以優先處置。目前，已收到口罩等防護用品的投訴舉報338件。其中，涉及口罩等防護用品的投訴舉報，均于一個工作日處理完畢;其余工單，除少量需要進一步調查核實，絕大部分已在三個工作日內處理完畢，及時回應了公眾的訴求與關切，充分體現了青浦區局消費維權干部昂揚的精神狀態和務實的工作作風。

對于公眾反映情況屬實的舉報件，青浦區市場監管局依法予以從重、從快查處，嚴格打擊假冒偽劣防護用品，努力維護好市場秩序。

據介紹，青浦區市場監管局積極落實“訴轉案”閉環管理，查辦了一批疫情相關案件。如接到上海好藥師大藥房青湖店銷售過期口罩的舉報后，立即通知屬地市場監管所并迅速與公安部門取得聯系，聯合開展現場調查處理，啟動行刑銜接機制，取得了良好的社會效應。對于后續從該店購買口罩的消費者要求退貨的投訴件，將繼續落實該店專人接待處理退貨退款，維護好消費者的合法權益。