中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 南寧市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心2019年接到咨詢、投訴、舉報共計135,878件，其中投訴26,566件，舉報4,632件，咨詢104,680件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4343.3萬元。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)及輿論焦點(diǎn)涉及十個方面。

一、預(yù)付式消費(fèi)兌付風(fēng)險跨行業(yè)集中爆發(fā)，健身、美容美發(fā)、寫真攝影行業(yè)是重災(zāi)區(qū)

2019年預(yù)付式消費(fèi)兌付風(fēng)險在健身、美容美發(fā)、寫真攝影行業(yè)進(jìn)一步發(fā)酵并爆發(fā)，呈現(xiàn)出跨行業(yè)、規(guī)模大、損失重等特點(diǎn)，部分商家無履約能力仍發(fā)行預(yù)付卡，惡意侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

二、食品投訴數(shù)量居首位，銷售過期、變質(zhì)食品及餐食衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題時有發(fā)生

食品安全涉及到每一個人的生命健康，問題集中在小型超市、食品經(jīng)營店管理不到位，未及時下架過期食品或存儲不當(dāng)造成食品變質(zhì)，餐飲店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)或未嚴(yán)格按規(guī)范操作造成餐食中混有異物。

三、機(jī)動車停車收費(fèi)問題突出，無明碼標(biāo)價、無免費(fèi)時長停車、未按規(guī)定收費(fèi)引發(fā)糾紛

機(jī)動車收費(fèi)反映的問題是部分停車場未設(shè)免費(fèi)時段、未價格公示、不按政府定價或公示的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、住宅小區(qū)停車跨時段累加收費(fèi)、限時停車帶按次收費(fèi)無免費(fèi)時段等。

四、商品房消費(fèi)保持熱度，虛增合同精裝修價格、捆綁銷售及價外加價等行為侵害消費(fèi)者權(quán)益

商品房消費(fèi)需求持續(xù)旺盛，部分經(jīng)營者利用賣方強(qiáng)勢地位及消費(fèi)者迫切購房的心理，存在虛增合同裝修價格、捆綁銷售車位以及在合同價款外加收“團(tuán)購費(fèi)”、“指標(biāo)費(fèi)”等行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、花式營銷套路多，以贈送、免費(fèi)試用、抽獎為幌子強(qiáng)制消費(fèi)

明明白白消費(fèi)是消費(fèi)者的權(quán)利，但是部分經(jīng)營者利用消費(fèi)者貪便宜的心理，以虛假的贈送、免費(fèi)試用以及抽獎獲得大額抵用券等方式吸引消費(fèi)者，然后惡意欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)甚至強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

六、電動車新國標(biāo)施行后銷售不符合新國標(biāo)的電動車或翻新車導(dǎo)致無法上牌成為焦點(diǎn)問題

電動車新國標(biāo)2019年4月15日正式實(shí)施，部分經(jīng)營者繼續(xù)違規(guī)銷售舊標(biāo)電車或?qū)⑴f標(biāo)電車翻新。大部分消費(fèi)者對電動車的新舊標(biāo)準(zhǔn)不了解，經(jīng)營者隱瞞真實(shí)情況導(dǎo)致電車因不符合標(biāo)準(zhǔn)無法上牌引起投訴。

七、購物節(jié)以“全年最低價”、“一折價”吸引眼球，價格先漲后降涉嫌欺詐

今年不斷涌現(xiàn)出花樣繁多、各具特色的購物節(jié)，如“女王節(jié)”、“買手節(jié)”“粉絲狂歡節(jié)”等，部分經(jīng)營者以“最低價”、“跳樓價”為噱頭，存在商品價格先漲后降，故意以模糊不清的優(yōu)惠規(guī)則引人誤解等行為欺騙消費(fèi)者。

八、消費(fèi)后信息泄露被騷擾，信息安全引發(fā)廣泛關(guān)注

消費(fèi)、辦理會員后被營銷電話轟炸，垃圾短信滿天飛，經(jīng)營者未妥善保存消費(fèi)者信息，甚至為獲利轉(zhuǎn)賣信息，侵犯隱私權(quán)，給消費(fèi)者造成困擾。加強(qiáng)對個人信息安全和隱私的保護(hù)，成為社會公眾的強(qiáng)烈訴求之一。

九、電視、電話購物等遠(yuǎn)程消費(fèi)投訴增長迅速，老年人容易掉入消費(fèi)陷阱

遠(yuǎn)程購物的重要群體是老年人。老年人對健康有強(qiáng)烈的渴望，但是信息閉塞，警惕性不高，容易輕信食品、保健品等關(guān)于“治愈高血壓”、“抗癌防癌”、“大大提高身體免疫力”等虛假宣傳而受騙。此外售后服務(wù)形同虛設(shè)，不履行退貨承諾等也成為常見問題。

十、網(wǎng)上冒牌維修有貓膩，付款后失聯(lián)維權(quán)受阻

網(wǎng)絡(luò)上打著品牌官方維修旗號的信息紛繁龐雜，真假難辨。有些冒牌商家小毛病大維修，銷售假冒偽劣配件、拒不履行售后服務(wù)承諾，收費(fèi)后直接失聯(lián)。消費(fèi)者因事先未了解清楚商家的名稱、經(jīng)營地址等重要信息，從而使維權(quán)受到阻礙。

（供稿：南寧市市場監(jiān)督管理局）