新華社上海3月15日電（記者 周蕊）上海市消保委15日發(fā)布的一份關(guān)于青少年教育培訓(xùn)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告顯示，教育培訓(xùn)類投訴激增，超過六成的家庭曾遇到過教育培訓(xùn)中非常不滿意的情況，行業(yè)需引入更多的監(jiān)督機(jī)制，化解信息不對(duì)稱，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。

上海市消保委聯(lián)合上海新消費(fèi)研究中心、上師大校長研修中心、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所，通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查系統(tǒng)采樣、SPSS統(tǒng)計(jì)軟件數(shù)據(jù)分析、開展家長深度訪談以及多領(lǐng)域?qū)＜易劦确绞剑瑢?duì)上海、北京、深圳三地3000戶有4至17周歲青少年的家庭進(jìn)行的調(diào)查顯示，青少年教育培訓(xùn)已經(jīng)成為三地家庭消費(fèi)“剛需”且會(huì)進(jìn)一步增長。78.4%的家庭在最近一年中有過教育培訓(xùn)消費(fèi)，孩子教育培訓(xùn)的平均支出約為16000元（不含學(xué)歷教育），占家庭總收入的9.4%，已經(jīng)超過了旅游，接近家庭的餐飲消費(fèi)支出，對(duì)家庭形成了一定的經(jīng)濟(jì)壓力。

調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)行業(yè)信息公開的程度較低，家長報(bào)名時(shí)能獲取的信息面較窄，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解度不高，影響了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，教育培訓(xùn)投訴發(fā)生頻繁。高達(dá)65.8%的家庭表示遇到過非常不滿意的地方，其中，超過三成的家庭曾經(jīng)遭遇“報(bào)名后換場地或換老師”“夸大宣傳”“推銷電話騷擾”“教育質(zhì)量差”等問題。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也存在過度承諾、過度推銷的問題，38.6%的家長表示遇到過承諾培訓(xùn)效果，25.5%表示遇到過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾參賽并獲獎(jiǎng)，23.6%表示遇到過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾優(yōu)先進(jìn)入好學(xué)校。

上海市消保委指出，教育培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)該更加公開、透明、消除信息的不對(duì)稱，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)公示培訓(xùn)資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等信息，相關(guān)行業(yè)組織也要搭建公共評(píng)價(jià)體系，為消費(fèi)者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供參考。同時(shí)，教育培訓(xùn)主管部門要加強(qiáng)日常監(jiān)管，加快建立教育培訓(xùn)領(lǐng)域信用管理體系，對(duì)規(guī)范健康辦學(xué)的機(jī)構(gòu)予以信用激勵(lì)，對(duì)違法違規(guī)辦學(xué)的機(jī)構(gòu)實(shí)施多部門、多領(lǐng)域的聯(lián)合懲戒。而家長則要正視焦慮，科學(xué)、理性地選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2019年，上海市消保委共受理各類教育培訓(xùn)服務(wù)投訴10915件，同比上升55.6%。