中國質量新聞網訊? 受到疫情影響，今年消費投訴情況顯得格外特殊。疫情防控期間，廣東省湛江市霞山區消委會及霞山區市場監管局積極做好各類投訴舉報的受理工作，根據近期受理的投訴舉報情況以及對疫情期間消費動向的研判分析，消費者購物消費的集中風險點主要在網絡購物、食品安全、產品質量等方面。

一、網絡購物，警惕交易風險。疫情期間大家減少了出門的頻次，網購成了重要的消費模式。在微信朋友圈賣防疫物資、國外化妝品代購、減肥美容養生等產品的內容屢見不鮮，霞山區消委會及區市場監管局接到不少消費者反映通過微信購物引發消費糾紛的案例。在此區消委會鄭重提醒消費者，微信購物存在以下風險：一是目前微信缺少第三方擔保機制，也缺少對微商的信用評價機制，錢款一旦進入對方賬戶將對商品售后缺少約束力。二是微商一般沒有實體店鋪，消費者通常都是通過微信聊天進行交易，對微商的了解也僅僅是對方的微信號、微信名，甚至連對方的真實姓名和電話聯系方式都沒有，一旦被對方拉黑將陷入被動。三是微商產品良莠不齊，特別是防疫用品全國性稀缺的情況下，微商銷售的產品來源、真假難以判斷，甚至有個別涉嫌刑事犯罪。

二、科學防護，正確購買防護用品。為做好新冠病毒防護工作，口罩、消毒液、酒精、藥物等商品成為熱銷品。部分消費者急于購買，存在盲目購物的現象，拿到口罩等商品以后才發現存在質量問題，由于不是正規渠道購買，無法提供有效的憑證，致使投訴無果。在此，提醒消費者在購物時一定要盡量選擇知名度較高、信譽較好的網站，保存網上商品交易圖片以及與商家聊天記錄等信息，索取有效購物憑證或發票，以備發生消費糾紛時進行維權。

三、理性消費，注意食品安全。隨著復工復產的腳步加快，不少餐飲店、食品店都陸續恢復營業。在此，區消委會提醒：一是消費者在購買食品，尤其是打折銷售的食品時，要注意生產日期、保質期，觀察食品外觀顏色是否新鮮，切莫貪圖便宜。二是倡導理性消費，切莫囤積食品。重大疫情面前，市場供求造成價格出現小的波動實屬正常，廣大消費者切勿跟風搶購，霞山區目前農貿市場、各大超市物價穩定，大量購買既造成浪費，又存在食品過期變質的隱患。三是避免堂食，鼓勵打包。由于目前疫情還未完全結束，廣大消費者要積極響應號召，特別是在早餐店、小吃店做到打包帶走不堂食，為自己和他人的健康負責。

四、錯峰出行，文明購物。消費者外出購物時應合理安排時間，盡量避開熱點時段;采取少次多量的購買方式，最大限度的減少人群接觸;自覺加快采買速度、減少場內逗留時間;在排隊購物和結算時嚴格遵守“一米線”規定，不插隊加塞、不慌亂擁擠。

無論消費者選擇任何形式的消費，都應注意保留相關憑證和對方的聯絡方式。在新冠疫情的特殊時期，倡導理性消費，謹防新形式的消費詐騙。一旦發生消費糾紛，可先行與經營者協商解決，協商未果，可及時撥打12345市民服務熱線或12315舉報投訴熱線進行維權。

（供稿：湛江市市場監管局）