中國質量新聞網訊 據江西省市場監督管理局網站3月13日發布的《江西省消保委2019年消費者投訴分析報告》，近兩年，家用電子電器類商品的投訴一直居高不下，2018、2019年，全省消保委（消協）組織分別受理家用電子電器類投訴1055件、814件，一方面是因為商品本身質量參差不齊，另一方面，則是因為家用電子電器類商品購買量較大，因此相對應的投訴量也較大。

家用電子電器類商品售后服務投訴主要集中在以下幾個方面：一是廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，有的產品功能和指標缺乏國家統一標準，說明書內容、標識含糊，性能質量差異大；二是個別小家電產品質量沒保障，不耐用、壽命短，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”；三是部分廠商存在重銷售輕服務的觀念，服務意識淡薄，對消費者訴求不重視，服務廣度和深度不夠，廠家缺乏對下屬維修網點的有效監管；四是維修質量不高，收費價格過高，家電經多次維修仍無法解決問題，銷售承諾兌現難。

如：消費者曾某在萍鄉某品牌旗艦售后中心購買了1部某品牌手機，僅僅五天后手機就出現黑屏、信息發不出等故障。消費者向經營者反映并要求換貨，經營者拒絕，并稱只能刷機，無法換新機，消費者遂向萍鄉市安源區消協投訴。消協工作人員接到投訴后，組織雙方進行調解，經營者最終同意為消費者退貨。

又如：安義縣一消費者因家里空調不制冷，于2019年7月16日找經營者進行售后維修，花費了350元。但維修兩天后，消費者發現空調仍然不制冷，遂找商家協商，要求對空調進行免費維修，遭到商家拒絕。最終，還是在安義縣消協的調解下，經營者才同意免費對空調進行維修。

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