中國質量新聞網訊 3月26日，湖北省襄陽市樊城區市場監管局漢江市場監管所收到消費者戴先生親筆的感謝信。

戴先生今年77歲，家住毛紡花園。3月20日，樊城區市場監管局收到戴先生來訪來信投訴，稱2月18日至3月6日位于劉埂路的馨雅超市、萬順福超市的蔬菜和日用品價格波動大，有哄抬物價、擾亂市場的行為。劉埂路屬漢江街道辦事處管轄區域，樊城區市場監管局立即將戴先生的投訴轉交給漢江市場監管所處理。

當日下午，接到轉辦單后，漢江市場監管所高度重視，立即聯系了馨雅超市和萬順福超市的負責人，并安排執法人員張俊琳、王曉強到兩家超市了解情況，盡快給消費者回復。

疫情期間，漢江市場監管所每天會對轄區超市蔬菜價格進行監督檢查，這是馨雅超市、萬順福超市第一次被消費者投訴。張俊琳和王曉強發現，消費者投訴的這些蔬菜已售罄，現場無法調查取證，只能通過消費的小票存根進一步了解當時蔬菜和日用品的價格。得知這一情況后，漢江市場監管所所長肖兵立刻聯系市市場監管局工作人員，將消費者投訴小票原件取回提供給被投訴的兩家超市查詢存根。

3月21日，劉埂路馨雅超市負責人就投訴情況進行了反饋。疫情初期，該超市配送量大，人員不足，為了節省時間，該超市收銀員把消費者購買的菠菜打成了同等價位的韭菜，餅干打成了同等價位的山楂。對此，該超市負責人向消費者誠懇道歉。同時該超市也對疫情期間蔬菜價格有所波動進行解釋，疫情初期，因為道路封鎖、進貨渠道不暢、蔬菜進貨價格高，該超市已經盡量做到薄利不加價，但是菜品價格相比疫情前還是貴一點。該超市負責人表示，向消費者贈送一條毛巾，希望消費者對超市收銀員工作的疏忽給予諒解。

劉埂路萬順福超市經營者認為，疫情初期，襄陽實行交通管制，外來物資供應不上，本地蔬菜進價高，超市有一些商品已經虧本售賣，還被消費者投訴，他有點兒想不通。漢江所市場監管工作人員多次與該超市經營者溝通，宣傳疫情期間襄陽市日常生活必需品物資保障政策以及《消費者權益保護法》，打消了經營者的抵觸情緒。

3月25日，萬順福超市經營者主動跟消費者溝通并達成意見，退回收銀員把菠菜打成韭菜錯收的3.9元差價，對消費者提出的沒開票、價格貴的雞蛋，按現行市場價退還消費者差價10元。

消費者戴先生對漢江市場監管所的高效處理消費者投訴予以高度好評，并寫下熱情洋溢的感謝信送到漢江市場監管所，表達自己的謝意。（供稿：湖北省襄陽市樊城區市場監管局）