人民網太原4月1日電（雷昊）3月31日，山西省文化和旅游廳發(fā)布2020年清明小長假出游提示，提示廣大游客注意出游疫情防控、安全防護和行程安排等事項。

做好個人疫情防控和安全防護。清明假期是景區(qū)逐步開放以來的第一個小長假，山西省文旅廳提醒有出行意愿的廣大游客，出行前要做好安全防護準備和行程規(guī)劃，對疫情防控保持警惕，及時了解動態(tài)，合理安排行程，積極執(zhí)行和配合旅游目的地管理部門、景區(qū)、旅行社等的防疫工作要求和措施。

做好提前預約，合理安排行程。目前山西省內景區(qū)執(zhí)行不得超過最大瞬時流量的30%和日最大承載量50%的政策，部分景區(qū)僅限提前預定或者網絡購票。為避免因無法進入景區(qū)影響行程，山西省文旅廳提醒廣大游客要提前聯(lián)系景區(qū)，掌握景區(qū)門票及限流情況，餐飲及住宿均要提前在線預訂或預約并進行電話確認，避免出現無法用餐、入住酒店等問題。同時還要實時了解高速、國省道、旅游公路等交通實時路況信息，避開擁堵及限行。

謹慎出境旅游。目前，全國旅行社仍暫停組織和接待跨省域和出入境旅游業(yè)務，跟團出行僅限在本省范圍內旅游。山西省文旅廳提醒準備自助游的游客應謹慎前往高風險、中風險疫情國家和地區(qū)，如確需出行，需考慮可能承擔的安全和健康風險、面臨自行承擔隔離和診療費用等情況，避免造成安全風險和財產損失。

正確對待因疫情防控退團等不可抗力情形。1月24日，文化和旅游部印發(fā)《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經營活動的緊急通知》，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)立即暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品，原定旅游團隊被取消，屬不可抗力行為。而在1月24日前，旅行社或游客任何一方提出解除合同請求的，提出方為違約方，按照《合同法》《旅游法》的相關規(guī)定來處理。

1月24日之后（含24日）要求解除合同的，合同雙方均不存在違約責任，旅行社在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還游客，旅行社應當提供實際損失的有關證據；或者經過雙方協(xié)商，可變更合同，但增加的費用由游客承擔，減少的費用退還游客。

山西省文旅廳提醒游客和旅行社，在對待因疫情退團糾紛時，應保持理性，不宜采取過激言語和行為，旅行社應耐心與游客溝通解釋，如無法達成一致，可向當地旅游投訴受理機構和消費者協(xié)會進行投訴。

全國旅游服務熱線12301

山西省文化市場投訴舉報電話(受理文化、文物、出版、廣播電視、電影、旅游等市場的消費者投訴和對相關違法違規(guī)行為的舉報) 0351-7731999

太原市旅游投訴舉報電話0351-12345

大同市旅游投訴舉報電話0352-5137315

朔州市旅游投訴舉報電話0349-2022693

忻州市旅游投訴舉報電話0350-3028354

呂梁市旅游投訴舉報電話0358-8233236

陽泉市旅游投訴舉報電話0353-2010110

晉中市旅游投訴舉報電話0354-2636528

長治市旅游投訴舉報電話0355-2052810

晉城市旅游投訴舉報電話0356-2023856

臨汾市旅游投訴舉報電話0357-2039173

運城市旅游投訴舉報電話0359-12345