信網(wǎng)4月5日訊 市北區(qū)于女士曾將3件衣服送至青島大正洗染有限公司第十分店福奈特新興家樂福店(以下簡稱“福奈特”)進行干洗，之后衣服卻出現(xiàn)了不同程度的破損以及褪色，福奈特稱，于女士衣物本身存在問題而非干洗時出現(xiàn)的損傷，在青島市市北區(qū)市場監(jiān)督管理局敦化路市場監(jiān)督管理所協(xié)調(diào)后，依然未果。

1月17日，于女士將3件衣服送至福奈特進行干洗，干洗費用共計197.5元，同時，于女士當(dāng)日購買了1張500元的儲值卡。

1月20日，于女士去門店取衣服時發(fā)現(xiàn)，三件衣服均出現(xiàn)了不同程度的問題，3號衣物并未清洗干凈，4號衣物丟失了2個顯要位置的衣扣，并且衣體產(chǎn)生嚴(yán)重變色，領(lǐng)口處發(fā)紅，胳膊處出現(xiàn)明顯褪色斑。于女士表示：“衣物清潔不佳的情況店員沒有任何異議，我退回重洗，而針對于其它一件衣物出現(xiàn)的損壞，店員表示為清洗后正常現(xiàn)象，否認(rèn)是店家本身的責(zé)任。”

1月30日，于女士再次接到福奈特的通知，告知取回重新干洗的衣物，但清洗效果仍然不佳，于女士稱，再次干洗還是會出現(xiàn)一樣的問題，不想過多計較，于是將3號衣物帶回，而之前對于4號衣物丟失衣扣的情況，福奈特店員告訴于女士：“是特意取下來的。”針對4號衣物的變色情況拒絕進行任何實質(zhì)性處理，并拒絕退掉于女士先前辦理的500元儲值卡。

2月10日，于女士到達(dá)福奈特門店，負(fù)責(zé)人表示僅可退洗衣費19元左右，同時，于女士發(fā)現(xiàn)，4號衣物在該門店由于存放不當(dāng)?shù)木壒剩呀?jīng)出現(xiàn)了抽絲的情況，2月11日，5號衣物清洗完畢后出現(xiàn)了與4號衣物類似的問題：拉鏈拉墜丟失、衣體變色、領(lǐng)口處嚴(yán)重發(fā)紅。于女士告訴信網(wǎng)：“當(dāng)時店員已經(jīng)承認(rèn)了衣物變色的問題，但是沒法給出任何處理措施，然后我找到了家樂福進行投訴，溝通后，福奈特的負(fù)責(zé)人推卸責(zé)任，對我不加理睬。”

于女士撥打了12345市民熱線進行求助，隨后和店員一同來到敦化路市場監(jiān)督管理所進行調(diào)解，于女士出示“店員承認(rèn)洗壞衣物”以及“店員未告知可能存在的洗衣風(fēng)險”的視頻文件，福奈特負(fù)責(zé)人承認(rèn)對衣物造成了傷害，但以衣物并非為新衣為由拒絕賠償。

于女士稱：“福奈特說，兩件衣物領(lǐng)口上的紅色褪色是我的汗?jié)n導(dǎo)致的，但是這兩件衣服都是冬天穿的，不是貼身衣物根本不可能會有汗?jié)n玷污，而且當(dāng)時我指出兩件衣服上胳膊和領(lǐng)口的褪色斑點時，福奈特以沉默回應(yīng)。”

調(diào)解過后，福奈特僅退于女士先前購買的500元儲值卡，并表示“福奈特洗壞衣服從不賠付。”于女士說：“在敦化路市場監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)下，我們雙方簽署了終止協(xié)調(diào)通知書。”

信網(wǎng)聯(lián)系到于女士清洗衣物的福奈特門店，該門店負(fù)責(zé)人表示：“于女士本身提供的衣物就存在褪色的情況，不是我們洗衣時出現(xiàn)的問題，我們無法按照于女士的意愿進行賠償。”

而青島市市北區(qū)市場監(jiān)督管理局的政務(wù)人員告訴信網(wǎng)：“雙方協(xié)商不一致，當(dāng)事人只能通過司法途徑解決。” 信網(wǎng)記者 王田