信網4月5日訊 王女士曾在萬鴻福訂購了一套沙發放進了新家里，但是因為懷孕，一直沒有去新房居住。近期，在搬進新房后，她發現這套萬鴻福牌沙發的羽絨跑毛非常嚴重，影響了正常使用。在向廠家反饋問題后，對方不予解決。信網(0532-80889431)從萬鴻福廠家獲悉，廠家規定的質保期就是一年，王女士家購買時間已經有一年半，想要維修，只能支付一定的費用。

因結婚購買了一套新房，需要置辦家具，所以2018年8月份，王女士從萬鴻福廠家訂購了一套3600元的沙發，9月份到的貨。“覺得萬鴻福是個品牌，在電視上還有一些大網站上都做過宣傳，覺得質量應該差不了，才決定買的。”

到貨后當月，王女士舉行了婚禮并發現自己懷孕，考慮到新家剛剛裝修完，里面的空氣質量可能不會太好，擔心影響腹中的胎兒，所以一直沒有到新家中去住。“父母中間偶爾會去住一下，給新房透透氣什么的。”

2020年1月份，想到孩子已經出生，新房味道應該散的差不多了，王女士一家人便搬進了新房，但是卻發現，當初買的這套萬鴻福沙發質量好像出現了問題。“這套沙發坐墊里面的填充物是羽絨，住了幾天之后，就看到沙發里的羽絨都跑出來了，我們坐著都扎人。”

因為是大面積跑毛，確實影響了正常使用，所以王女士向萬鴻福廠家反映了這個問題，但是對方卻答復稱，因為產品已過質保期，所以不予處理。“我們都沒怎么用過啊，這一點小區物業以及周圍鄰居都可以證明，新房是一直閑置的。再說了，也不能一過質保期就出現問題吧?”王女士對廠家的答復提出質疑。

對于上述情況，信網也咨詢了萬鴻福廠家的相關負責人，對方表示，確實有王女士這一客戶近期反映了家中沙發跑毛的問題，但是因為購買時間較長，已經有一年半的時間，過了廠家規定的質保期，所以不能給予處理。

“我們的質保期是一年，如果是框架壞了，它這個是終身質保的，我們可以免費給修。但是王女士家中的這個情況，維修的話，是需要支付一定費用的。”該工作人員解釋稱。

至于跑毛的原因，廠家人員表示，就像大家平常買的羽絨服一樣，每天穿，它也會出現跑毛的情況。沙發每天都要使用，所以出現跑毛屬于正常現象。“王女士說沒怎么住過，這個我們不清楚，但是確實已經過了質保期了，我們沒法給免費處理。”信網記者 岳祥