信網4月7日訊 近日，市民張女士向信網(0532-80889431)反映稱，她在青島市李滄區奧克斯廣場內的悅兒灣兒童SPA水育樂園(以下簡稱為悅兒灣)給孩子辦了一張游泳卡。近日，該游泳館負責人突然在微信朋友圈發布消息稱，經營場地將搬遷至萬達悅公館。由于離家位置較遠，張女士提出退款，但是遭到商家拒絕。“后來維權的人越來越多，悅兒灣又變了說法，想要退款的客戶，需要按照每次138元來結算后退款，但是我們辦卡的時候，是每次30元的，這樣結算，我們不僅沒有剩余，還得倒貼錢。”對此，悅兒灣相關負責人表示，退款方案是根據協議來執行的。

游泳館突然搬遷

2018年底，為了培養孩子的興趣，張女士在奧克斯廣場內的悅兒灣給孩子辦了一張游泳卡，共100次，價值3000元。“我辦的時候他們是剛營業的，很便宜，也沒有任何的書面協議，后來再辦卡的人才開始有書面協議。”

截至2019年春節前，張女士的會員卡剩余47次，因受疫情影響，悅兒灣也一直沒有營業。但是在前幾天，張女士發現，自己所在的悅兒灣會員微信群在沒有任何征兆的情況下，突然被解散，并且其負責人在朋友圈發布消息稱：因疫情影響，據有關部門要求，游泳行業暫停開放經營，導致本店無法承受高額的運營費用，故即日搬遷至李滄萬達悅公館內的海樂游，與海樂游拼場經營。

悅兒灣的上述行為，令張女士很是不滿，她認為，即使要搬遷，也應該提前告知會員，征求大家意見。并且，之所以選擇悅兒灣，就是因為離家近，現在搬到悅公館，很是不方便。“最主要的是，像我們這些早期辦卡沒有書面協議的，新店是不接收的。”

家長提出退卡遭拒

考慮到這些因素的影響，張女士向悅兒灣負責人提出了退款，但是遭到對方拒絕，“負責人態度很強硬，不延續，不退卡，這不是霸王條款嗎?”

據張女士介紹，后期，因維權人數越來越多，悅兒灣負責人才開始妥協，同意退款，但是其出具的方案，讓張女士等人哭笑不得。“我們辦卡的時候，是按照每次30元收取的，但是負責人提出，要按照每次138元來結算，這樣的話，我們不僅沒有拿到退款，反而要倒貼錢。”

悅兒灣否認拒絕退費

為了解此事具體情況，信網聯系到了悅兒灣相關負責人，對方表示，悅兒灣受疫情影響較大，加上奧克斯廣場房租很貴，所以為了讓游泳館繼續延續下去，選擇了房租比較低的悅公館，跟其他游泳館一起拼場地。

如果會員有退費需求，可以按照138元每次來進行結算，然后退費。“從沒說過不退費，結算的金額也是按照會員協議來的。”對于張女士所說的沒有紙質會員協議，該負責人稱不可能，當初辦卡的會員，是都有協議的。

“張女士不是我們的會員，她是跟其他寶媽拼的卡，我們當時是不允許家長拼卡的，但是也沒有強行禁止。”該負責人告訴信網，對于會員卡仍在有效期內的，需盡快預約，會員卡已經過期的，不做任何延續服務。

對于悅兒灣負責人的上述說法，張女士予以否認，稱每次帶孩子去游泳，悅兒灣都會給出具會員小票，這一點可以證明自己是會員。并且，有與負責人聊天記錄作為證據，證明對方是知道家長拼卡的。“當時他們剛開業，在會員群里建議寶媽們拼卡，這樣更優惠。而且，疫情期間，無法帶孩子去游泳，為何不做延期?這樣對消費者來說，未免太不公平。”

張女士介紹，辦卡初期，拼卡的家長有很多，大約10個左右，同樣都是沒有拿到協議，現在微信群突然被解散，無法找到他們當初說可以拼卡的消息記錄。

如果確實能證明辦卡期間未拿到協議，悅兒灣會怎么解決呢?對此，其負責人表示，張女士確實能夠證明當時沒有協議，除按照每次138元結算的方案外，可以協商其他解決方案。

據了解，張女士目前已經向相關部門投訴此事，拒絕悅兒灣提供的任何解決方案，對于此事后續進展，信網也將持續關注。信網記者 岳祥