中國經濟網北京4月20日訊 （記者 徐自立 馬先震）4月13日，江蘇省消保委發布未成年人游戲充值、直播打賞調查報告。針對部分未成年人沉迷游戲、直播及巨額打賞等值得高度關注的社會現象，圍繞中消協“凝聚你我力量” 消費維權年主題，江蘇省消費者權益保護委員會聯合江蘇消費網對近期消費者投訴較多的手機游戲APP和直播平臺APP開展體驗式調查，旨在提出相關建議，促進行業規范出臺，解決互聯網行業發展的突出問題，有效遏制未成年人過度消費等行為，保護未成年人身心健康成長，促進互聯網經濟健康發展。本次調查采用線上抽樣調查的方式，從所有直播平臺和游戲平臺中選取熱門、用戶量大及消費者投訴眾多的手機APP樣本開展調查研究，發布調查報告。

本次調查共選取18個樣本，其中直播平臺APP有9個，手機游戲APP有9個，各占50%，其中，手機游戲APP包括：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創造與魔法。

調查結果顯示，3款游戲游客模式可以直接充值消費；9款游戲均可通過其他賬號登錄，實名認證流于形式；4款游戲未成年實名認證后充值額度不受限；9款游戲直接跳轉第三方平臺付費，存在安全隱患；未成年充值退款流程復雜，僅2款游戲退款成功。

根據國家新聞出版署發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》（以下簡稱《通知》）規定，網絡游戲企業可以對其游戲服務設置不超過1小時的游客體驗模式。在游客體驗模式下，用戶無須實名注冊，但也不能充值和付費消費。本次線上調查體驗中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機）有游客模式，游客模式可以直接進入游戲。這3款游戲的游客模式均可以直接充值消費，并無金額限制。

國家新聞出版署發出《通知》，要求企業落實實名認證，所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。但是，在實踐中，不少企業以第三方賬號實名認證為前提，簡化軟件本身的實名認證設置，導致未成年消費者非常容易通過成年人的第三方賬號登錄游戲，為未成年人長時間游玩及過度充值提供了便利。本次調查中，9款游戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、郵箱、手機號碼等注冊或點擊授權直接登錄，實名認證流于形式。特別注意的是，有2款游戲創造與魔法、天龍3D，體驗人員使用未實名認證的華為賬戶進行登錄，也可以充值消費。

根據國家新聞出版署《通知》規定，同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。在體驗9款游戲過程中，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩游戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達到648元，且可以多次充值的現象。如奧特曼傳奇英雄，以未滿十歲未成年人身份信息注冊，體驗員連續充值5次，金額從6元至258元不等，不受限制。

此次線上體驗中，9款游戲充值付費只需點擊購買，直接跳轉第三方支付平臺，例如微信、支付寶、蘋果支付或者華為支付等，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗證。直接跳轉第三方平臺付費存在一定安全隱患，在投訴案例中，江蘇省消保委就接到多起消費者投訴稱家中未成年人在家長不知情情況下，因知曉密碼，通過手機應用商城下載網絡游戲，直接跳轉第三方平臺付費，充值幾百到數萬元不等。

從媒體報道和江蘇省消保委接到的相關投訴情況看，未成年人充值退款流程復雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有游戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據，同時很多家長遭遇游戲企業拖延推諉等問題，家長紛紛表示退費難。本次體驗的9個游戲APP樣本中，截止目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其余游戲尚未退款。

據中國經濟網記者查詢發現，《王者榮耀》是由騰訊游戲天美工作室群開發并運行的一款運營在Android、IOS、NS平臺上的MOBA類手機游戲，于2015年11月26日在Android、IOS平臺上正式公測。《和平精英》是由騰訊光子工作室群自研打造的軍事競賽體驗手游，該作于2019年5月8日正式公測。《開心消消樂》是一款北京樂元素游戲技術有限公司開發推廣的一款三消類休閑游戲。2013年8月，正式在網頁版上線，在2014年8月推出了安卓版本和IOS版本，該游戲目前為騰訊游戲代理。

騰訊游戲是騰訊四大網絡平臺之一，是全球領先的游戲開發和運營機構，也是國內最大的網絡游戲社區，其中，天美工作室群（英文名：TiMi Studio Group）成立于2014年，是騰訊IEG（互動娛樂事業群）旗下負責研發精品移動游戲的工作室。而騰訊游戲隸屬于深圳市騰訊計算機系統有限公司。騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。馬化騰為第一大股東，持股54.29%。