中國質量新聞網訊 2020年4月份，山西省各級12315機構共接收消費者咨詢投訴舉報32777件，同比增加792.62%。其中，咨詢15609件，占接收總量的47.62%，同比增加711.28%；投訴15711件，占接收總量的47.93%，同比增加926.86%；舉報1457件，占接收總量的4.45%，同比增加568.35%。為消費者挽回經濟損失127.28萬元。詳見下圖:

4月份咨詢投訴舉報日接收數量總體較平穩，詳見下圖:

相關疫情防控投訴情況分析

2020年4月份，山西省12315機構共受理投訴案件15711件，其中相關疫情防控投訴5275件（占比33.58%）,具體數據為:防疫用品類257件，日常食品類投訴632件，預訂退費類投訴1155件，兩品一械類投訴246件，違規交易類投訴29件，產品質量類投訴777件，其他類投訴2179件。詳見下圖：

相關疫情防控舉報情況分析

2020年4月份, 山西省12315機構共受理舉報案件1457件,其中相關疫情防控舉報618件（占比42.42%）,具體數據為:防疫用品類舉報59件，日常食品類舉報204件，兩品一械類舉報9件，違規交易類舉報10件，產品質量類舉報24件，無照經營類舉報59件，其他類舉報253件。詳見下圖：

消費提示:

自疫情發生到現在，很多旅行社、餐館、健身房、美容美發店、水果超市、線下教育培訓機構都受到了很大沖擊。而這些商家平時往往利用預付卡來吸引消費者，如今，有的商家因為疫情暫停營業或者關停了，導致在疫情期間預訂退費的投訴呈上升趨勢，問題主要集中在疫情期間暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限以及商家關停等方面。特此提醒廣大消費者：

1、選擇低風險預付卡。在預付費消費前，消費者首先要考察經營者的商業信譽、經營規模、經營狀況、產品的售后服務等，選擇信用良好、經營狀況好的商家，以最大限度保證資金安全。

2、消費者應盡量減少一次性預付消費資金的投入，建議階段性、短期性消費。

3、根據自身消費需要理性充值款項，辦卡消費要簽訂書面合同, 把經營者有關宣傳及口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權利義務。

4、索要票據并妥善保管,一旦發生糾紛便于向有關行政主管部門投訴。在此，也建議消費者在特殊時期與商家相互理解，鼓勵雙方從促進經濟發展的角度更改相關協議保證合同繼續履行;涉及退款的，經營者要及時回應消費者訴求，樹立商家正面良好形象。

5、消費者在發生糾紛時，可先行與商家協商，協商不成，也可向有關部門投訴舉報。

6、如果發現存在非法轉移或挪用預付款等行為，則可能涉及非法集資或詐騙，應依法向公安機關反映情況。

（供稿：山西省市場監督管理局、12315消費者申訴舉報指揮中心）