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案情簡介
北京某消費(fèi)者購買了一輛進(jìn)口品牌轎車，購車后的兩個月時間里，多次出現(xiàn)發(fā)動機(jī)4、5、6三缸缺火，發(fā)動機(jī)抖動等故障。消費(fèi)者到經(jīng)銷商處進(jìn)行維修，每次經(jīng)銷商均告知要系統(tǒng)升級，但每次升級系統(tǒng)后還是出現(xiàn)同樣的故障。目前經(jīng)銷商處工作人員告知消費(fèi)者，需要等國外總部研發(fā)新的系統(tǒng)軟件后才能對車輛進(jìn)行維修，具體完成時間無法確定。消費(fèi)者不滿該處理方式并要求退換車。
相關(guān)規(guī)定
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
處理意見
經(jīng)銷商和汽車生產(chǎn)廠家應(yīng)該積極制定維修方案，如果車輛達(dá)到上述規(guī)定中的“35日”或“5次”的更換條件，消費(fèi)者可以要求換車。
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