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黃山市12315熱情服務獲外國游客點贊

2020-05-14 18:09:07 安徽省市場監管局

黃山市12315熱情服務獲外國游客點贊_安徽省市場監督管理局5月12日,黃山市12315熱線話務員像往常一樣開始一天忙碌的工作,上午9點32分忽然一聲“Hello”的來電讓話務員胡志斐一個意外,來電人問小胡能否用英語交流,小胡答復能聽懂所述內容可以做簡單的回復交流。原來來電人是位法國游客,他們一行五人前來黃山風景區旅游,因不清楚黃山本地情況,不知如何購買門票,于是想到了12315熱線,希望能夠幫忙解決如何購票問題。小胡在了解來電內容后先用英語告知對方“Don't worry,I'll help you right away……”,放下電話二話不說立即聯系景區了解購票政策及手續,隨即撥通法國游客留下的聯系方式,用英語告訴對方需下山申領一卡通之后才能進行購票。法國游客聽后表示,已明白,現就下山辦理相關手續,“Thank you very much!”法國游客一行對12315熱線的熱情服務和及時反饋連連表示感謝。

黃山市市場監管局12315熱線作為維護消費者合法權益的民生熱線,始終堅持有訴必接、有問必答、快速反應、熱情服務,全天候24小時為廣大市民和游客提供市場監管領域的投訴舉報咨詢服務,12315熱線深受廣大群眾信賴,今年熱線共接收投訴舉報咨詢逾7200件,全部予以及時處理,有力維護了黃山市良好的消費環境和市場秩序。

(責任編輯:廣島)
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