中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)安徽省蚌埠市人民政府網(wǎng)站2020年7月1日消息，蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局公布了2020年6月消費(fèi)投訴咨詢(xún)情況。

受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)基本情況

6月，蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心受理消費(fèi)者撥打熱線(xiàn)電話(huà)、通過(guò)各級(jí)網(wǎng)站以及上門(mén)進(jìn)行的投訴舉報(bào)咨詢(xún)共4008件，其中，投訴891件，舉報(bào)151件，咨詢(xún)2966件，辦理市長(zhǎng)熱線(xiàn)工單24件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失46.37萬(wàn)元。

截至月底，咨詢(xún)2966件已全部當(dāng)場(chǎng)或如期答復(fù)完畢，對(duì)超出業(yè)務(wù)范圍的咨詢(xún)也都向消費(fèi)者說(shuō)明原因，同時(shí)告知其解決途徑；投訴823件，舉報(bào)151件，全部轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理，各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴站已辦結(jié)投訴678件，舉報(bào)辦結(jié)98件，當(dāng)月辦結(jié)率達(dá)77.6%。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

2020年6月投訴舉報(bào)量比上月增加10.3%，咨詢(xún)比上月減少7.7%.

（一）投訴熱點(diǎn)主要集中在購(gòu)買(mǎi)商品、接受服務(wù)等共239件，占投訴總量的22.75%；

（二）舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在日雜用品、農(nóng)資用品等45件，占舉報(bào)總量的27.81%；

（三）食品等舉報(bào)13件，主要是食品過(guò)期、變質(zhì)、衛(wèi)生差和職業(yè)打假人等，占舉報(bào)總量的8.61%。

6月份消費(fèi)投訴典型案例

消費(fèi)者杜女士反映：6月1日在蚌埠市蚌山區(qū)百大買(mǎi)的天梭手表，戴兩個(gè)小時(shí)后，手表出現(xiàn)“停表”的情況。第二天拿到專(zhuān)柜，銷(xiāo)售人員稱(chēng)手表存在磕碰點(diǎn)，不能退換貨。消費(fèi)者同意維修后，專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員稱(chēng)維修費(fèi)用要杜女士自己支付，認(rèn)為不合理。要求：退貨或者免費(fèi)維修。

經(jīng)蚌埠市蚌山區(qū)執(zhí)法人員調(diào)解，被投訴方同意予以免費(fèi)維修。

6月份價(jià)格投訴典型案例

消費(fèi)者張先生到五河縣蘇果超市購(gòu)物。六一兒童節(jié)，超市玩具特價(jià)活動(dòng)，場(chǎng)內(nèi)宣傳牌顯示全場(chǎng)玩具五折，銷(xiāo)售人員也告知是五折，但實(shí)際結(jié)賬的時(shí)候卻是6.1折。消費(fèi)者找到銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)，銷(xiāo)售人員卻告知6.1折的牌子沒(méi)來(lái)得及掛，消費(fèi)者不接受。

經(jīng)調(diào)查，被投訴方活動(dòng)時(shí)間是5.30至6.2日，超市內(nèi)宣傳單頁(yè)標(biāo)有參與活動(dòng)玩具5折，30余種指定兒童玩具6.1折。經(jīng)五河縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)解，被投訴方補(bǔ)償贈(zèng)送價(jià)值163元玩具給投訴人，投訴人對(duì)該結(jié)果表示滿(mǎn)意。