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一、概況：
2020年11月份全市各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報1687件，其中，咨詢1104件，占受理總量的65%；投訴265件，占受理總量的16%；舉報318件，占受理總量的19%。詳見下圖：
二、投訴舉報情況分析：
2020年11月份全市共受理投訴265件，其中商品類投訴163件，占投訴總量的62%；服務類投訴102件，占投訴總量的38%。全市受理舉報318件，其中商品類舉報304件，占舉報總量的96%；服務類舉報14件，占舉報總量的4%。
（一）商品類投訴舉報
2020年11月份全市商品類投訴舉報，熱點主要集中的前三類投訴依次為家居用品類125件，一般食品類67件，服裝、鞋帽類61件。
（二）服務類投訴舉報
2020年11月份全市服務類投訴舉報，熱點主要集中的前三類投訴依次為其他服務類32件，餐飲和住宿服務類22件，美容、美發、洗浴服務類11件。
三、舉報違法行為情況分析
2020年11月份主要違法行為集中在廣告違法行為、產品質量違法行為、食品問題。如下圖：
四、隨手拍、12345政務平臺及來人來訪工作情況
2020年11月份共受理陽泉隨手拍6件，辦結6件，并及時上報陽泉隨手拍政務平臺；12345政務平臺共受理12件，辦結12件；來人來訪16件，全部按時辦結。
陽泉市市場監督管理局
12315投訴舉報中心
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