2021年春節假期市場監管投訴舉報分析報告出爐：食品類投訴居首位

　　2021年春節（2月11日-2月17日）期間，為保護消費者合法權益，維護節日消費市場秩序，安徽省滁州市市場監督管理局12315投訴舉報中心堅持人工值守，確保熱線暢通，熱心受理投訴咨詢，細心了解事情情況，耐心解答疑惑問題，及時記錄市民咨詢、投訴、舉報且第一時間分流轉辦，各級市場監督管理部門認真履行職能，積極處理消費糾紛，努力維護良好的節日消費市場環境。節日期間共接到投訴70件、舉報9件、咨詢384件，節日期間未發生群體性投訴和重大緊急舉報，市場秩序整體良好。

　　投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類（13件）、服裝、鞋帽類（10件）、餐飲住宿類（8件）。

2021年春節假期12315熱線受理投訴舉報咨詢情況圖

　　假期期間全市消費市場秩序穩定，目前投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。

　　2021年春節假期市場監管領域投訴舉報區域分布圖

　　春節假期期間，親朋聚會、外出就餐較多，食品餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315熱線共接到食品類投訴舉報13件，主要反映購買到變質過期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾、無照經營等問題。服裝鞋帽類投訴據舉報10件，主要反映衣服質量、商家不履行退貨承諾、不明碼標價等問題。餐飲住宿類投訴舉報8件、主要反映商家不明碼標價、亂收費等問題。

　　2021年春節假期市場監管領域投訴舉報熱點示意圖

　　春節假期，滁州市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則，即：第一時間接聽消費者來電，對投訴舉報咨詢進行登記，耐心解答消費者咨詢；第一時間將投訴舉報分流至轄區市場監管局，督促轄區局及時處理；與轄區市場監管局實行“雙告知”制度，轄區市場監管局將消費投訴處理結果第一時間向消費者反饋，切實維護消費者合法權益。

　　目前，各縣（市、區）市場監管部門和消保委正按照法定程序對假期投訴舉報進行調查核實，對消費糾紛進行調解處理。

市場監管部門提醒：當您在日常生活中遇到消費糾紛時，請撥打12315進行投訴舉報，讓我們為您的合法權益保駕護航！（張稚）