消費過程中遇到糾紛卻不知所措？

自己利益受損

卻不知如何用法律維權？

別擔心，消費俠出手了！

自2019年9月6日起

深圳市消委會推出“以案說法”欄目

以真實案例結合法律法規和消費提示

告訴消費者如何維護自身合法權益

案例

胡某在商家處購買充電樁服務，在該商家的APP上充值費用后，該商家在未通知胡某的情況下，將收費標準從1.52元/度漲至1.55元/度，且部分充電設備無法正常使用。胡某要求商家做出合理解釋或退款，但商家一直未回應。

胡某現訴求商家制定公開收費標準，并退回多收款項。

法律點評

本案例中，商家未通知胡某并在未征得其同意的前提下，私自提高服務的收費標準，涉嫌侵害了胡某的知情權，胡某可根據《消費者權益保護法》第十七條規定，要求商家履行接受監督的義務，制定公開的收費標準。

其次，即便胡某同意漲價，商家也應當提供合約合規的對價服務，即提供能供胡某正常使用的充電設備，反之，則商家構成對胡某的瑕疵履行，胡某可依據《消費者權益保護法》第十一條、《合同法》第一百一十一條等規定向商家主張減少價款、賠償損失等違約責任。

法條索引

1.《消費者權益保護法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

2.《消費者權益保護法》第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

3.《消費者權益保護法》第十七條 經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。

4.《合同法》第一百一十一條 質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

深圳市消委會提示

一是確認商家具備正規資質。購買商品或者服務前，消費者要提前了解商家的市場信譽和經營狀況。消費者可登錄“i深圳”查詢商家消費評價指數、該經營者的投訴數量、“好人舉手”的承諾內容等信息。盡量選擇資質齊全、評價指數較高的商家進行消費；

二是不宜一次性支付過多金額。支付金額應與每次消費所需的金額保持合理的比例，并充分了解服務費用明細，知悉自己所繳的費用包含哪些服務，避免商家亂收費、重復收費；

三是保留相關證據材料。如充值記錄、聊天記錄、消費界面等，并留意消費憑證中的收費公司與實際提供服務的公司是否一致，便于發生糾紛后，維護自己的合法權益；

四是提高維權意識，如在消費過程中遭遇“鬧心事”，可以撥打深圳市消委會的投訴熱線“966315”投訴，或關注深圳市消委會的“315消費通”微信公眾號投訴，或通過深圳市消委會的315消費網（www.315xft.cn）投訴，或向有管轄權的人民法院提起訴訟，或根據與經營者達成的仲裁協議申請仲裁。