中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費維權(quán)典型案例，涉及《變更教練引發(fā)群體投訴》案例。

2020年10月29日，樂亭消協(xié)接到數(shù)十名學(xué)生家長聯(lián)名對某跆拳道館的群體投訴。原因是道館單方面更換教練，致使訓(xùn)練內(nèi)容與承諾不匹配，并且許多家長對該教練的訓(xùn)練十分不滿，隨即與該道館負責(zé)人協(xié)商要求更換教練或退還學(xué)費，雙方經(jīng)多次交涉也未達成一致。

處理過程及結(jié)果

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；”以及第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”最后經(jīng)過消協(xié)的多次調(diào)解，跆拳道館為7名學(xué)生退還學(xué)費共計4.3萬元，雙方無異議

案例評析

本案中因經(jīng)營者自身原因單方面變更教練，致使訓(xùn)練效果令學(xué)生家長不滿，且違反了雙方的約定內(nèi)容，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第十六條：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”第四十八條第七項：“服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；”之規(guī)定，商家過錯在先，消費者有權(quán)依法要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。