中國質量新聞網訊 近日，廣東省佛山市消委會發布“2020年廣東省佛山市消委會典型案例匯總”。“案例匯總”稱，2020年，佛山市消委會積極履行職責，加強消費糾紛調解，成功調處了大量消費侵權重大案件，切實維護了廣大消費者切身合法權益。經廣泛征集、層層推薦及反復篩選，佛山市消委會從調解的多起案件中，評選出消費維權典型案例，其中涉及老年人消費、預付式消費、群體性投訴等維權熱點難點，并經消費維權領域專業人士、專業律師逐一分析點評，現向社會公布。“家政服務不符合要求，消委會助退中介費”一案入選。

【案情簡介】

消費者黎女士在佛山某家庭服務公司購買了為期一年的中介服務，服務內容為介紹育嬰保姆看護嬰幼兒，并支付了一年的中介費。但中介服務不到半個月，推薦的育嬰保姆雖持有月嫂證，但實際照顧新生兒經驗極為生疏，且其后推薦的兩名保姆與黎女士要求亦相差甚遠。因介紹的育嬰保姆均不符合要求，消費者黎女士向中介方提出終止合作退還中介費。但中介方以合同約定中介費不予退還為由，拒絕黎女士的請求。因雙方協商無果，黎女士遂投訴至佛山市消委會。

【處理過程及結果】

消費者提出中介費退款金額按照剩余未提供服務的時間來計算，而經營者認為按照合同約定，中介費應不予退還。

佛山市消委會認為，對提供的服務質量不滿意提出解除合同，消費者不構成違約，且合同中約定中介費不予退還，是明顯免除了經營者違約責任，加重消費者責任，侵害消費者的合法權益，有失公平、公正。且中介服務合同屬于典型的居間合同，即居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的合同。按照《合同法》第四百二十七條未促成合同成立的處理：居間人未促成合同成立的，不得要求支付報酬，但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費用。

最終經佛山市消委會調解，雙方達成一致意見。

【案例評析】

佛山市消委會提醒廣大消費者在簽訂相關中介服務合同時，應注意以下幾點：

一是要了解中介方的市場信譽及經營情況，確定其是否具備合法資質。消費者可以通過登錄“全國企業信用信息公示系統”網站，查看商家的經營范圍、了解商家是否列入經營異常名錄或嚴重違法失信企業名單等。同時，可通過網絡等渠道了解其他消費者對該商家產品及服務的評價，從而選擇具有服務規范及好口碑的商家。

二是應與商家簽署書面合同，在合同中明確雙方責任義務，同時仔細查看合同條款，在確保合同條款無誤后才簽名、繳費。如果合同條款中存在限制消費者合法權益或免除、減輕經營者責任的情況，應拒絕簽訂合同。

三是不宜一次性支付過多金額，盡可能設置合理的支付比例，避免中介方一次性收取費用后，后續服務質量不高等情況的出現。

四是主動索要消費憑證，留意消費憑證中的收費公司與實際提供服務的公司是否一致，注意保留與本次交易相關資料，便于發生糾紛后更好地維護自己的合法權益。

五是提高維權意識。在遇到消費糾紛時，可撥打佛山市消委會消費投訴咨詢電話0757－88315315，或通過撥打0757－12315進行投訴，或關注佛山消委會微信公眾號、官網進行網上投訴，或向有管轄權的人民法院提起訴訟，或根據與經營者達成的仲裁協議申請仲裁。（佛山市消委會陸永亮點評）

（來源：廣東省佛山市消委會）