滁州市市場監督管理局 滁州市消保委2020年度十大消費投訴熱點

2020年度，滁州市消保委、市場監督管理局12315系統共受理各類消費投訴、舉報、咨詢46499件；為消費者挽回直接經濟損失約318.17萬元。消費投訴呈現以下熱點：

一、食品類投訴位列榜首。主要問題：一是發霉、變質、過期等問題；二是保健品夸大產品功效；三是“三無”、假冒偽劣商品問題。

二、家電類投訴居高不下。主要問題：一是冰箱、空調器等無法正常使用問題；二是售后服務不到位；三是宣傳功能與實際功能不符。

三、家居用品投訴大幅增高。主要問題：一是家具變形、褪色等問題；二是清潔用品達不到宣傳效果等問題；三是經營者不履行“三包”責任。

四、家用汽車投訴仍是熱點。主要問題：一是違規收取手續費、不退還保險保證金；二是侵害消費者知情權；三是售后服務不到位。

五、服裝日用百貨投訴有所增長。主要問題：一是服裝配飾易損壞、掉落；二是毛織品起球、羽絨服跑毛、鞋子脫膠、服裝洗滌掉色等問題；三是促銷規則引人誤解，不按承諾退換貨。

六、商品房投訴問題突出。主要問題：一是開發商虛假宣傳，欺騙或誤導消費者，且拒退定（訂）金；二是商品房出現開裂、滲水等質量問題；三是開發商不履行合同約定引發群體性投訴增多。

七、健身服務投訴較多。主要問題：一是欺騙或誤導消費者辦卡消費；二是經營者不履行合同約定的服務內容；三是利用預付卡等形式侵權。

八、美容服務投訴成為新熱點。主要問題：一是夸大產品宣傳；二是強制消費；三是使用化妝品致人身傷害。

九、手機類投訴熱度不減。主要問題：一是性能故障等質量問題；二是虛假宣傳，誤導消費者；三是經營者不履行“三包”責任，售后服務不到位。

十、裝修建材投訴呈上升趨勢。主要問題：一是不按合同約定時間交付商品；二是經營者單方面增加費用；三是乳膠漆、板材等出現變色、開裂，甲醛超標等問題。