中國質量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會近日發(fā)布廣東2020十大消費維權案例。“異地購車出故障 跨市維權獲退款”案入選。

案情：2019年12年底，汕尾市民何先生花39.29萬元在廣州某汽車品牌4s店購買了一輛SUV小轎車。行駛三個月后（2020年3月份），剛做完首次保養(yǎng)就出現(xiàn)故障，在汕尾同品牌4s店多次維修依舊無法解決問題。由于車輛修理時間已累積超過35天，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，何先生提出退換車的要求，而廠家、銷售方、維修方卻相互推卸責任，再三拖延時間，遲遲未給出解決方案。2020年4月底，何先生在多方奔走無果的情況下，到汕尾市消委會投訴求助。汕尾市消委會迅速前往當?shù)?s店現(xiàn)場展開調查，確認車輛已維修數(shù)次。考慮到汽車維權取證難的問題，消委會對照《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理三包規(guī)定》等法律法規(guī)，說服維修店為消費者出具完整的汽車維修報告，為糾紛解決提供了關鍵佐證。但工作人員又遇到新難題，因為被訴方在廣州，跨市調解困難大，于是聯(lián)系廣州市消委會請求幫助協(xié)調。在廣州消委會協(xié)助下，經(jīng)工作人員反復多次與汽車銷售方電話溝通協(xié)調，最終銷售方同意給予退車退款處理，案件圓滿解決。消費者非常滿意，為消委會送了錦旗。

點評：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務”。本案中，何先生新車故障多次維修不能消除，且累積時間超過35天，符合“汽車三包”退換車的規(guī)定。但汽車消費糾紛作為大宗消費商品，由于金額大、取證難、專業(yè)性強等原因，維權難度大。本案作為一宗跨市消費糾紛，不僅存在溝通聯(lián)系的困難，還有維修保修地點不一致的問題。在汕尾消委會工作人員的不懈努力下，這宗汽車消費投訴案件得以圓滿解決，為類似案件處理積累了可借鑒的成功經(jīng)驗。