中國質量新聞網(wǎng)訊 2021年4月2日，安徽省蕪湖市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布了蚌埠市市場監(jiān)管局2021年3月份消費投訴典型案例。

2021年3月15日，市民趙女士到12315投訴舉報處置指揮中心現(xiàn)場投訴，反映2019年4月份，經(jīng)朋友介紹到某瘦身店，經(jīng)店面負責人介紹進行美容、身體排毒等項目消費，4月1日、23日，先后已預存消費的方式給店家打了6萬元，5月24日，經(jīng)店面負責人再次推薦以預存款的方式購買了2.6萬元面膜，趙女士在消費了一段時間后，發(fā)現(xiàn)該店提供的美容產(chǎn)品均看不到正規(guī)廠家、廠名、廠址以及售后電話等，而且面部產(chǎn)品用后皮膚有過敏現(xiàn)象，身體護理并沒有效果，遂要求店家退款退貨，商家拒絕。為此，孫女士將此事反映至12315中心。

接到投訴后，12315投訴舉報處置指揮中心工作人員隨即聯(lián)系了該店負責人，經(jīng)調查了解情況后，工作人員建議：1、消費者在美容過程中出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，應立即停止消費；2、面膜價格過高，是否具有應有的美容效果，有待商榷。鑒于以上兩種建議，工作人員提出在除去趙女士已消費的產(chǎn)品款后，將剩余的款額全部退還。趙女士和該店負責人都同意調解結果。2021年3月17日，被投訴店將5.6萬元余額全部匯入趙女士賬戶。

提醒：預付式消費具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在著較大的風險。由于商家及消費者個人在未來消費中會存在不確定因素，如商家關門、易主或涉及霸王條款等，又或者消費者由于自身原因無法繼續(xù)消費，想要退回預付卡內(nèi)余額是難上加難，維權存在一定難度。因此，市市場監(jiān)管部門提醒消費者，在進行預付卡類消費時，要仔細了解經(jīng)營者信息，核對其企業(yè)名稱與宣傳資料所標注的企業(yè)名稱是否一致。在購買預付卡前，弄清自己是否真的長期需要此類服務，要按照自己的實際需要來辦理，切莫貪便宜購買過多，承擔過多風險。辦卡要理性冷靜，最好簽訂書面協(xié)議，重點明確好預付卡的使用范圍、期限、退款條件等。保留相關證據(jù)，消費后注意核對余額。消費者在購買“預付款消費”時多留個心眼，不要貪便宜而大額度購買，一旦選擇了預付款消費，就要及時消費，減少承擔經(jīng)營者卷款走人等風險。合同是消費維權的重要證據(jù)材料，不能僅靠商家的口頭承諾。