中國質量新聞網訊 4月28日，中國消費者協會網站發布2021年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年1季度全國消協組織共受理消費者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%，為消費者挽回經濟損失31749萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2296件，加倍賠償金額195萬元。全年接待消費者來訪和咨詢34萬人次。

一、投訴分類基本情況

（一）投訴性質分析

根據投訴性質（如圖1所示），售后服務問題占33.29%，合同問題占24.94%，質量問題占18.20%，價格問題占4.20%，虛假宣傳問題占3.80%，安全問題占2.35%，假冒問題占1.11%，計量問題占0.65%，人格尊嚴問題占0.64%，其他問題占10.82%。

圖1 按投訴性質分類比例圖（%）

2021年第一季度（如表1所示），售后服務、合同問題和質量問題排在前三位。

表1 按投訴性質分類情況表

（二）商品和服務類別分析

在所有投訴中，商品類投訴為125,326件，占總投訴量的46.23%，服務類投訴為131,750件，占總投訴量的48.58%，其他類投訴為14031件，占總投訴數量的5.19%。

根據2021年一季度商品大類投訴數據（如圖2、表2所示），家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。

圖2 商品大類投訴量圖（單位：件）

表2 商品大類投訴情況表

根據2021年一季度服務大類投訴數據（如圖3、表3所示），生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與銷售服務居于服務類投訴量前五位。

圖3 服務大類投訴量圖（單位：件）

表3 服務大類投訴情況表

（三）商品和服務投訴細分情況

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖4所示）：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。

圖4 商品細分領域投訴前十位（單位：件）

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）經營性互聯網服務、餐飲服務、網絡接入服務、健身服務、美容美發。

圖5 服務細分領域投訴前十位（單位：件）